Suchen Sie eine neue Herausforderung, bei der Ihr Multitasking-Talent und Ihr angeborenes Streben nach kontinuierlicher Optimierung geschätzt werden? Eine Tätigkeit, durch die Sie die Digitalisierung unserer Region unterstützen können? Dann steigen Sie bei uns ein.

Als IT-Service Manager in unserem Team Infrastruktur sind Sie für den qualitativ hochwertigen Service unserer Kunden-IT-Projekte in Magdeburg und Sachsen-Anhalt verantwortlich.

Aufgaben

Beschreibung und stetige Optimierung von Service-Prozessen sowie Sicherstellung von deren Einhaltung (u.a. Incident Management, Request Fullfillment, Escalation Management und Problem Management)
Erstellung und Einhaltung relevanter Dokumentation und Prozessvorgaben für den 1st-3rd Level Support (u.a. IT-Service-Prozessabläufe, Betriebshandbücher, Wissenstransferkoordination und Kommunikationsvorlagen)
Stetige Optimierung der Zusammenarbeit und Steigerung der Servicequalität bei unseren Kunden und mit unseren Mitarbeitern durch gängige Service-Management Methoden
Erstellung und Pflege von wiederkehrenden Reports zum Nachweis der Servicequalität und zum Einhalten von operativen KPI's
Eskalationskontakt für Kunden bei operativen Themen

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder technisches/betriebswirtschaftliches Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften; alternativ: mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung im IT-Umfeld
Fundierte Berufserfahrungen in der Betreuung von operativen IT-Projekten und in dem Aufbau von IT-Service-Strukturen
Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management - von Vorteil: Zertifizierungen im IT-/Projekt/Service/Management-Umfeld (bspw. ITIL Practitioner)
Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Organisations- und Kollaborations-Plattformen (bspw. MS Project, MS Visio, Jira, awork)
Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
Analytische Denkweise und Lösungskompetenz
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und klare Ausdrucksweise
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Hohe soziale Kompetenz und Teamgeist
Beharrlichkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
Führerschein der Klasse B – Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen und Kundenterminen nach Erfordernis
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Benefits

Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
Attraktiver Arbeitsplatz inkl. gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
Flexibles Arbeitszeitmodell
Betriebliche Altersvorsorge
Tarifvertragliche Regelungen
Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
Sehr hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
Vorteile beim Fahrrad-Leasing
Arbeitsort: im Herzen Magdeburgs
Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche
Urlaubsanspruch: 30 Tage/Jahr
Start: ab sofort

Passt das zu Ihnen? Dann klicken Sie auf „Online-Bewerbung“ und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Sprachliche Gleichstellung:

Personen- und Funktionsbezeichnungen in dieser Stellenbeschreibung gelten jeweils für alle Geschlechter.

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