Help Desk Agent (m/w/d)

Werde ein Teil unseres Labtagon-Teams. Unsere Mission ist das Enterprise Service Management. Wir entwickeln unkomplizierte und auf die Zukunft ausgerichtete Lösungen, die nicht ausschließlich im IT-Service ihren Einsatz finden, sondern auch in allen anderen Servicebereichen eines Unternehmens.

Mit Standort in Mönchengladbach arbeiten wir in einer Branche voll spannender Herausforderungen.

Wir suchen nach einem Help Desk Agent (m/w/d).

Wenn du in einer Umgebung arbeiten möchtest, wo deine Arbeit geschätzt wird und du direkt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst, dann bist du bei uns genau richtig!

Du arbeitest in unserer Professional Services Abteilung im Teilbereich Managed Services / Helpdesk.

Dein Schwerpunkt wird die Koordination und Betreuung von Kundentickets in den Lösungen der Matrix42 und unseren Labtagon Produkten sein, die du sowohl Remote als auch in unserem Office in Mönchengladbach durchführst.

Aufgaben

Du bist der Single Point of Contact für alle Servicenanfragen und Störungen in der ITSM Umgebung unserer Kunden

• Ticketkoordination im 1st Level Bereich und Lösung der Standardanfragen
• Koordination / Weiterleitung von Tickets zu den 2nd Level Spezialisten
• Überwachung sämtlicher Tickets und Kommunikation zu dem Kunden
• Zur Vertiefung Deines Wissens unterstützt Du unsere Consultants im Managed Services Bereich bei Updates und Click and Solve Anfragen
• Du stehst in enger Abstimmung mit unserem Senior Consultant im Managed Services Bereich
• Du bist vollständig in die Professional Services Abteilung integriert, nimmst an sämtlichen Techniker Events und Fortbildungen teil um dein Wissen stehts up2date zu halten.

Qualifikation

Was erwarten wir von Dir?

• Du arbeitest gerne mit Menschen und hast ein freundliches und angenehmes Auftreten
• Du kannst anderen Menschen schwierige Dinge einfach erklären und arbeitest strukturiert
• Du hast eine klare Kommunikation
• Du identifizierst Dich mit Deinem Team
• Du übernimmst Verantwortung
• Du schätzt einen offenen Umgang und ein konstruktives Miteinander
• Unternehmerisches Denken und Handeln sind selbstverständlich

Was sind die optimalen fachlichen Fähigkeiten?

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• Du hast eine hohe Bereitschaft dich in neue Themen einzuarbeiten und verfolgst eine kontinuierliche Weiterbildung
• Gute Kenntnisse in einem ITSM-Tool (Matrix42, Landesk, ServiceNow, Heat etc.) sind vorteilhaft
• Du hast bereits sehr gute Kenntnisse in einem UEM-Tool (Matrix42, Baramundi etc.) und möchtest Dich in dem Bereich ITSM weiterentwickeln
• Basiswissen in ITIL durch Schulung oder Selbststudium erleichtern Dir den Einstieg
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in der Microsoft Server Infrastruktur wie Windows-Server, Active Directory, IIS, SQL-Server
• Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache, wie PowerShell, JavaScript, C#
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in SQL-Server Abfragen und Updates, mit dem Fokus auf TSQL, Stored Procedures, Trigger

Benefits

Wir bieten Dir?

• Die Basis zur beruflichen Entfaltung und Entwicklung:
  - Die Aufnahme in ein professionelles Team.
  - Einen Karriereplan für Deine berufliche Weiterentwicklung.
  - Coole Produkte und Ideen die auf Deine Kreativität und Ideen warten.
• Eine moderne Arbeitsumgebung:
  - Laptop, Smartphone und Zubehör auch zur privaten Nutzung
  - Eine schöne Location mitten in Mönchengladbach-Rheydt
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Mobile Office sowie 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Ein leistungsgerechtes Gehalt.
• Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Maßgeschneidertes Weiterbildungs- und Zertifizierungsprogramm.

Du bringst Erfahrungen aus anderen Bereichen mit? Dann erzähle uns davon!

Wir freuen uns, von Dir zu hören und Dich kenenzulernen.