Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Als Head of Customer Support (w/m/d) – Hotel entwickelst du, gemeinsam mit deinen Teamleads, strategische Initiativen, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese weiter zu steigern
• Effizienz steckt in deiner DNA – du durchleuchtest bestehende Arbeitsabläufe, identifizierst Optimierungspotenzial und setzt auf moderne Lösungsansätze, um unsere Supportprozesse kontinuierlich zu vereinfachen und zu verbessern
• Service-Audits empfindest du nicht als trockene Pflichtübung, sondern als Game Changer um unsere hohe Servicequalität sicherzustellen und um neue, innovative Maßnahmen zur ständigen Verbesserung abzuleiten
• Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung zwei engagierter Teamleads – dabei förderst du eine positive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, um die Teams von jeweils 5-10 Support Agents auf die maximale Flughöhe zu bringen

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement oder Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Support-Teams, idealerweise im Bereich Hotel oder verwandten Dienstleistungen
• Deine starken Führungsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Entwicklung von Teams machen dich zu einer wertvollen Bereicherung für unseren Customer Support
• Mit deiner proaktiven, lösungsorientierten Denkweise und deiner Flexibilität findest du dich bestens in einem agilen Umfeld zurecht
• Du bist Hotel-Profi (w/m/d) und begeisterst dich für innovative Technologien im Kundensupport
• Dank deiner fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse kommunizierst du sicher mit jeglichen Ansprechpartnern

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

Was dich bei uns erwartet:

• Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
• Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
• Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
• Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
• Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
• Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
• Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
• Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
• Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens