Mitarbeiter/in im User Help Desk 2nd Level (Ferneinwahl) (w/m/d)

Die Lecos GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich
IT-Dienstleistungen und sucht engagierte Mitarbeiter/-innen, die unser
Team im Help Desk 2nd Level (Ferneinwahl) verstärken. Wenn Sie eine
Leidenschaft für IT und exzellenten Kundenservice haben, dann bist Du
bei uns genau richtig.

Aufgaben

Du wirst bei uns …

• alle operativen Aufgaben rund um den Ferneinwahl-Service im 2nd Level bearbeiten
• unsere Kund/innen per Telefon bei Anfragen und Problemen unterstützen
• für die Annahme, Dokumentation und Kategorisierung von Kundenanfragen, insbesondere zu VPN-Themen verantwortlich sein
• administrative Aufgaben im Bereich Ferneinwahl übernehmen
• Wissenseinträge und Handlungsanweisungen für Mitarbeitende und Kund/innen erstellen
• offene Arbeitsaufträge überwachen und verwalten
• bei der Erstellung und operativen Bearbeitung servicebasierter Arbeitsprozesse unterstützen
• Kolleg/innen in die Vertretung von 2nd Level Themen einarbeiten
• den ServiceDesks bei telefonischer Serviceunterstützung sowie der Erfassung und Kategorisierung von Kundenanfragen und Incidents unterstützen

Qualifikation

Du passt zu uns, wenn du…

• eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder langjährige Berufserfahrung mit technischem Hintergrund hast
• Erfahrung im IT-Kundendienst bzw. IT-Kundenservice 1st bzw 2nd Level hast
• eine gute Auffassungsgabe und Fähigkeit hast dich schnell in verschiedene Programme und Systeme einzuarbeiten
• Kenntnisse zu typischen Ferneinwahlthemen (VPN, Token) hast
• eine eigenständige, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise unter Einhaltung bestehender Prozesse mitbringst
• kommunikativ bist, gerne im Team arbeitest und du proaktiv bist
• Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung zeigst, auch im Hinblick auf neue Systeme oder Technologien
• Flexibilität in der Arbeitszeit zur Absicherung der Servicezeit von 6 – 18 Uhr mitbringst

Benefits

Wir bieten Dir ...

• persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten gepaart mit Sicherheit durch 100%ig kommunale Gesellschafter.
• die perfekte Unternehmensgröße mit kurzen Kommunikationswegen, denn mit ca. 300 Mitarbeitenden ist Lecos nicht zu klein und nicht zu groß.
• Benefits wie Jobticket, Jobrad, Betreuungszuschuss, betriebliche Krankenversicherung.
• Familienfreundlichkeit mit der Möglichkeit zur
  gelegentlichen Eigenbetreuung des Kindes am Arbeitsplatz sowie
  zusätzliche Freistellung bei Erkrankung des Kindes.

Fühlst Du Dich angesprochen? Mach den nächsten Schritt und sende uns
Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner
Gehaltsvorstellung sowie des nächstmöglichen Eintrittstermins.