Technischer Kundensupport (w/m/d)

LYNQTECH ist ein Technologieunternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitenden und begleitet mit seinem Team, das IT Know-how mit energiewirtschaftlicher Expertise vereint, die Energiebranche in der digitalen Evolution!

Mit der modular aufgebauten Cloud-Plattform für Energieversorger bietet LYNQTECH innovative Lösungen für den Energievertrieb der Zukunft.

Wir wachsen, schnell und trotzdem nachhaltig, weil wir allen Kunden gerecht werden möchten. Wir suchen für unsere Teams erfahrene IT Support Engineers, die gerne die Ärmel hochkrempeln und kompetent und freundlich IT-Probleme beheben.

Aufgaben

Deine Spielwiese:

• Du bist eigenständig verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Unterstützungsanfragen und Störungsmeldungen über unsere Serviceplattform in einer technisch anspruchsvollen Umgebung.
• Du leitest die Bewertung und Klassifizierung von Störungen (Incidents) und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität und sorgst bei der weiteren Nachbearbeitung durch nachgelagerte IT Einheiten für eine hohe Qualität.
• Du bearbeitest stets professionell sämtliche Service Requests und bereitest sie ggfls. weiter auf.
• Du überwachst detailgenau die Reaktionszeiten und erkennst, wenn eine Eskalation notwendig ist.

Qualifikation

Dein Hintergrund:

• Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit und konntest bereits erste Berufserfahrungen im IT Service Desk oder IT Support sammeln.
• Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie ein serviceorientiertes Denken und Handeln.
• Du arbeitest selbständig und strukturiert, auch gerne im Team, wo Du stets hilfsbereit zur Verfügung stehst.
• Du sprichst fließend Deutsch und verstehst Dich auch auf Englisch gut.

Benefits

Deine Benefits:

• Wir wollen dich mit all deinen Ideen, Visionen und Flausen im Kopf. Dafür bieten wir Dir vieles: die neueste Hardware, moderne Arbeitsmodelle (auf unsere 100% Remote-Jobs sind wir besonders stolz!) oder aktuelle Technologien.
• Wir supporten Dich individuell in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung. Ob regelmäßiges Feedback, individuelle Weiterbildungen, Firmenfitness, was auch immer. Wachse mit uns - Du wärst nicht die erste Person, die es von studentischer Mitarbeit zur Festanstellung schafft!
• Unser Office ist groß und klimatisiert, die Getränke sind kalt, Dein Sitzplatz ergonomisch − und ach ja, eine Tischtennisplatte und gute Musik sind da. Dir fehlt was? Spread your ideas!
• Wir arbeiten nicht nur zusammen – wir schaffen Großes. Und diese Erfolge feiern wir. Teamevents, Weihnachtsmarkt, Filmabende im Office, Abhängen an der Ihme − auch das ist LYNQTECH.

Wir fördern die besten Ideen und sorgen dafür, dass sie umgesetzt
werden. Dafür – und für vieles mehr – brauchen wir bei LYNQTECH immer
gute Leute. So wie Dich?