Wir, Michael Krohn Consulting, arbeiten ausschließlich für den Automobilhandel und vermitteln in Direkteinstellung bei unseren Kunden.

Für eine Autohausgruppe mit Standorten in den Großstädten wir ein

Teamleiter Business Center Kundenbetreuung (m/w/d)

dringend gesucht.

Aufgaben

Ihre Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung von 10 Mitarbeitern
Einarbeitung neuer Callcenter-Agents, Prozesserklärung etc.
Organisation und Erstellung des Einsatzplans
Eigenständige Ausarbeitung von Reportings, Kennzahlen etc.
Sicherstellung und Prüfung von Werkstatt-Terminen über die internen Werkstattprogramme
Nachtelefonie (Inbound und Outbound) im Rahmen der Kundenzufriedenheit und bei Garantieausläufen
Ansprechpartner bei Konflikt- und Eskalationsgesprächen
Regelmäßige Pflege der Stammdatenbank
Verantwortlicher Lead-Manager für alle Niederlassungen/Fililanen
Berichterstattung und direkte Anbindung an den Geschäftsführungskreis
Ausbau der Aktivitäten im Vertriebssegment

Qualifikation

Ihre Erfahrung und Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Callcenter oder im Kundenservice – idealerweise in der Automobilbranche
Gutes Gespür für Ihre Mitarbeiter
Gute kommunikative Fähigkeiten und Geschick im aktiven Zuhören
Analytisches Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigenmotivation und Selbstständigkeit
Vertriebliche Affinität von Vorteil
Sehr zuverlässige und genaue Arbeitsweise
Sehr gute EDV- Kenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Eigenmotivation

Benefits

Unsere Benefits:

Strukturen und Sicherheit einer Tätigkeit in einem herstellergeführten Betrieb
Sehr gute Verdienstmöglichkeiten und Tarifbindung
30 Tage Urlaub
Alle Vorteile eines tarifgebundenen Unternehmens u.a. Weihnachts-/Urlaubsgeld
Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
Angenehmes Arbeitsklima, sympathische und kollegiale Teams
Kontinuierliche Weiterbildung und gezielte Förderung z.B. über unser angeschlossenes Institut
Attraktive Mitarbeiterkonditionen z.B. Fahrzeugleasingprogramm
Betriebliche Gesundheitsförderung z.B. durch Gesundheitschecks

Haben Sie Fragen, Wünsche oder Anregungen? Wir helfen gerne bei allen relevanten Themen weiter.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich und werden Teil des Teams. Hierbei handelt es sich um eine unbefristete Festanstellung. Wir helfen und betreuen Sie kostenfrei durch den Bewerbungsprozess.

Bitte sende uns deinen Lebenslauf mit Lichtbild per E-Mail. Der Ansprechpartner ist Michael Krohn - telefonische Vorabinformation über 0171-5527829

Wir freuen uns auf Sie!