Service Desk Agent (m/f/d)

Die MORE-Gruppe besteht aus vier Unternehmen mit Hauptsitz in Hamburg.

Neben Hamburg betreibt die MORE noch weitere Betriebsstätten in Berlin und Frankfurt.

Wir als More Holding GmbH übernehmen innerhalb der Firmengruppe übergreifende Aufgaben im Vertrieb und in der Managementberatung. Unsere erfahrenen Berater planen, konzipieren und implementieren wertschöpfende Lösungen in strategischen und technischen Fragen rund um die Informationstechnologie.

Ort: Frankfurt am Main

Merkmale: Festanstellung, unbefristet, 40 Std./Woche, 30 Tage Urlaub

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse
• Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und deren Fehlerbehebung inkl. Dokumentation im Ticketsystem
• SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen bei Weitergabe an nachgelagerte Supporteinheiten
• Fachliche Anforderungen:
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare

Qualifikation

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
• Nachweisbare Mitarbeit im Service Desk
• Erfahrung in der Supportbetreuung von Citrix / Terminalservice-Umgebungen
• Kenntnisse im HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool
• Erfahrung in Microsofteigener Software (Office O365, Windows 10)
• Gutes Technisches Verständnis

Persönliche Anforderungen:

• Kundenorientierung
• Flexibilität
• Überzeugungskraft
• Kommunikationsfähigkeit
• Teamplayer
• Belastbarkeit

Benefits

• Wir bieten Ihnen einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Vertrag
• Ein überdurchschnittliches Gehalt
• Mitarbeiterevents
• Sommer und Winterfest
• Ein kollegiales Umfeld
• Gute Anbindung an unsere Standorte
• Kaffee/ Wasser/Obst
• Deutschlandticket
• Diverse Aktivitäten wie Teilnahme am JP Morgan Lauf, firmeninterne Fußballmannschaft