Moventi entwickelt und realisiert
Testkaufprojekte (sogenanntes „Mystery Shopping“), um Service-
und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handelsunternehmen
zu messen. Darüber hinaus wird mittels Silent Monitoring das
Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte
Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Mit den
gewonnenen Informationen werden z.B. Mitarbeiterschulungen
durchgeführt.

Aufgaben

Im Silent Monitoring wird das
Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte
Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Du hörst dir
dazu aufgezeichnete Telefonate aus dem Servicecenter an. Dabei
achtest du auf die Kriterien für Freundlichkeit und
Serviceorientierung und notierst in der Bewertungssoftware, wie gut
es den Agenten und Agentinnen gelungen ist, diese im Gespräch
umzusetzen. Dadurch bekommen diese ein differenziertes Feedback zu
ihren Gesprächen und Hinweise, wo evtl. noch Schulungsbedarf
besteht. Damit dir das gut gelingt brauchst du eine gute
Konzentrationsfähigkeit und ein Gefühl für sprachliche Feinheiten.
Neben den Telefonaten bewertest du auch E-Mails, die an Kunden
geschrieben wurden. Natürlich wirst du umfassend eingearbeitet.

Was kannst du bei Moventi tun?
Das
Aufgabenfeld ist breit – Je nach Schwerpunkt, Fähigkeit und
Interesse unterstützt du die Projektleitung bei allen Facetten der
Implementierung und Umsetzung der Projekte. Ein Punkt dabei ist die
Unterstützung in der Qualitätsprüfung (Prüfung der ausgefüllten
Fragebögen auf Vollständigkeit Plausibilität und
Verständlichkeit). Der zweite Schwerpunkt liegt in der Analyse und
Bewertung aufgezeichneter Telefonate. Hierbei steht die
Gesprächsqualität und die Serviceorientierung im Mittelpunkt.

Aber noch mehr Aufgaben
warten auf dich, z.B.

Kriterienbasierte
Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten
Dokumentation
der Bewertung
Aufsetzen
von Fragebogen in der Spezialsoftware
Kontrolle und Verfolgen der Meilensteine und Fristen
Mitwirkung in der Feldsteuerung (z.B. Planen von Feldlaufzeiten, Beantworten
von Fragen der Testdurchführenden)
Betreuung der Testenden bei Unsicherheiten oder Sonderfällen
Durchführen von Bestandskundenbefragungen (telefonisch)
Analyse der Kundengespräche
Unterstützung bei der Ergebnisdarstellung

Qualifikation

Was bringst du mit?

Du bist immatrikuliert und hast noch einige Semester vor dir
12 bis 20 Stunden in der Woche kannst du für Moventi einplanen
Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau)
Mit Excel und Word hast du mind. schon erste Erfahrungen
Eine Bürotätigkeit und auch mal zu telefonieren macht dir Spaß
Du kannst dich gut auf etwas konzentrieren und hast die Fähigkeit zum echten Zuhören

Wir bieten die Möglichkeit einen Teil der Arbeitszeit nach erfolgreicher Einarbeitung remote aus dem Homeoffice auszuführen.

Benefits

Was bieten wir?

Gründliche Einarbeitung
Studienbegleitende Werkstudententätigkeit
Flexibler Start
Homeoffice nach der Einarbeitung möglich
Sozialwissenschaftliches Arbeiten in kleiner Agentur
Arbeitszeit nach Absprache mit viel Flexibilität
Start-up Atmosphäre in einem Büro mit Charme mitten im Agnesviertel
Kleines Team von Werkstudierenden und MaFo Profis
Start mit 13,50 Euro pro Stunde
Kaffee, Wasser, Tee. Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung
Sam den Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt.

Wir bieten die Möglichkeit einen Teil der Arbeitszeit nach erfolgreicher Einarbeitung remote aus dem Homeoffice auszuführen.

Klingt gut?

Schreib uns eine kurze Nachricht, erzähl dabei bitte, wann und wie viel Zeit du für die Tätigkeit einbringen kannst und wie wir dich erreichen können. Wenn die
Eckdaten passen, lass uns kurz telefonieren und schauen, ob es passt.

Job recommendations