Customer Support Manager (m/w/d)

Berlin

Bei Craftnote leben wir eine offene Arbeitskultur und bieten allen Kolleg:innen den Spielraum zur eigenen Entfaltung. Du bist der Experte und Deine Meinung ist uns wichtig. Deswegen suchen wir Menschen für unser Team, die vor eigenen Ideen nur so sprühen und Lust haben diese einzubringen und umzusetzen. Mit Autonomie und Kreativität stellen wir uns unseren Herausforderungen. Wenn Du ein Blick für das große Ganze hast und Bestehendes auch immer wieder selbst hinterfragst, dann sollten wir uns kennenlernen.

Für unser Team suchen wir Customer Support Manager (m/w/d), Customer Care Manager (m/w/d) oder einen Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

Aufgaben

Du bist der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen am Telefon und per E-Mail
Du hilfst bei technischen Problemen und Fragen rund ums Produkt
Als Schnittstelle zwischen Craftnote und unseren Kund:innen leitest Du Feedback an die relevanten Departments weiter

Qualifikation

Du hast bereits im Bereich Customer Support oder Customer Care gearbeitet
Du konntest Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sammeln (z.B. Zendesk)
Du verstehst die Bedürfnisse Deiner Kund:innen und kannst auf diese empathisch eingehen
Du bist bekannt für Deine kommunikative und offene Art
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten (Arbeitszeit zw. 8-18 Uhr, freie Wochenenden und Feiertage) und Home-Office-Regelungen, 30 Tage Urlaub und 6 Wochen im Jahr arbeiten wo andere Urlaub machen
Solide Vergütung: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und betriebliche Altersvorsorge
Modernste Technik: Hardware nach Wunsch, ergonomische Schreibtische und Stühle sowie Tageslichtlampen um gegen den Berliner Winter anzukämpfen
Persönliche Entwicklung: Ein jährliches Budget für Schulungen und WeiterbildungenEin tolles Team: Wir sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun, und möchten, dass Du es auch bist: wir glauben an gemeinsame Ideen- und Entscheidungsfindungen

Klingt gut? Dann sollten wir uns kennenlernen!