Customer Success Manager (m/w/d)

Bereit für neue Wege?

Dann gib mit uns Vollgas! Als Customer Success Manager bist Du die Schnittstelle zwischen KundInnen und internen Stakeholdern. Gemeinsam mit dem Growth Team erarbeitest Du neue Wege, KundInnen zu erreichen und die Einführung von mylo für Mitarbeitende reibungslos möglich zu machen. Du baust unsere Self-Service Optionen weiter aus, indem Du in enger Zusammenarbeit mit unseren Sales- und Marketing-Teams Workshops und Webinare vorbereitest und durchführst. Du gestaltest die Customer Experience unser KundInnen durch den Aufbau von Prozessen und Strukturen - und ganz nebenbei gestaltest Du auch Deine eigene Position mit!

Aufgaben

So trittst Du mit uns in die Pedale

Als fester Bestandteil des Growth-Teams unterstützt Du unsere KundInnen bei der Implementierung von mylo für ihre Mitarbeitenden und begleitest sie auf ihrem gesamten Weg mit uns.

• Du betreust unsere Kundengruppe von Unternehmen mit 1-500 Mitarbeitenden über den gesamten Customer Lifecycle.
• Du automatisierst Onboarding-Prozesse, um eine reibungslose und effiziente Einführung neuer KundInnen zu gewährleisten.
• Du entwickelst eine Self-Service-Option, die alle notwendigen Ressourcen für das Onboarding und die langfristige Aktivierung der Nutzenden integriert.
• Du gestaltest individuelle Schulungen und Webinare und führst diese selbstständig durch.
• Du bist Teil der Gestaltung des Customer Success Teams und identifizierst Wachstumsmöglichkeiten für dich und das ganze Team.

Qualifikation

Das hast Du mit im Gepäck

KundInnen machen Spaß: Du schaffst es, Dich jederzeit in unsere KundIinnen hineinzuversetzen und ihre Herausforderungen schnell zu verstehen. Durch Deine analytische Denkweise und ausgezeichnete Kommunikation erlangt ihr schnell relevante Erkenntnisse und findet die perfekte Lösung.

Schaffen: Du hast Spaß daran, neue Strukturen und Prozesse aus dem Boden zu stampfen, zu verbessern und allen Stakeholdern verständlich zu erklären. Im Rahmen von Projekten übernimmst Du gerne Verantwortung und behältst jederzeit den Überblick.

Hands-on Mentalität: Du zeichnest Dich durch Proaktivität und Eigeninitiative aus. Außerdem verfügst Du über eine große Lernbereitschaft und bist in der Lage, Dich schnell in neue Aufgaben einzuarbeiten.

Gel(i)ebte Werte: Verlässlichkeit, Offenheit und Teamarbeit sind für Dich kein leeres Buzzword Bingo, sondern mit Leidenschaft gelebte Werte, die Du in all Deinen Handlungen und Entscheidungen berücksichtigst.

Benefits

WARUM MYLO?

• start-it-up: Bei uns hast Du die Chance, in einem aufstrebenden Start-Up die Zukunft der nachhaltigen Rad-Mobilität mitzugestalten. Ein modernes, angenehmes Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege packen wir als Bonus noch oben drauf.
• work-life-balance: Bei uns mehr als nur ein Hashtag, denn wir bieten nicht nur komplett flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, sondern auch die Option auf Home-Office. Arbeite, wann und wo Du möchtest und am produktivsten bist.
• benefits-ftw: Bei uns kannst Du aus einer Reihe cooler Mitarbeiterbenefits frei wählen. Corporate Benefit und FutureBens Account, Mittagessen-Zuschuss und Wellpass (ehemals Qualitrain) stehen Dir ab Deinem Start zur Verfügung. Natürlich hast Du auch die Möglichkeit, Dir per Gehaltsumwandlung selbst ein Bike bei uns zu abonnieren. Ebenfalls stellen wir als mylo Dir ein Kontingent an Zeit zur Verfügung, um ehrenamtlich zu arbeiten.
• levelup: Lernbereitschaft ist einer unserer Werte, den wir stets versuchen mit Leben zu füllen. Durch regelmäßige Entwicklungsgespräche unterstützen wir Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• wert(e)volles_miteinander: Wir leben täglich unsere Werte, kommunizieren und arbeiten stets auf Augenhöhe, empathisch und respektvoll, vertrauen ineinander und lernen voneinander.

Message aus dem Team

"Wir sind das Growth-Team, bestehend aus Customer Success, Sales und Marketing! Gemeinsam mit Franzi kannst Du dafür sorgen, dass der Customer Success weiter ausgebaut wird, neue Prozesse entstehen und unsere KundInnen eine noch bessere Einführung in das myloverse erhalten. Dich erwartet eine steile Lernkurve, gepaart mit einem tollen Team, das sich jederzeit gegenseitig unterstützt und voneinander profitiert. Wir freuen uns auf Dich! "