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Deine Aufgaben
Als Service Delivery Manager (w/m/d) übernehmen Sie eine sehr seniore und zentrale Funktion in der Kommunikation zu und technischen Betreuung von benannten Kunden und Kooperationspartnern.
Dies verbindet ein hohes Maß an Erfahrung im Umgang mit komplexen II-Systemen. Analytischen Fähigkeiten und Serviceorientierung. Eine sehr selbständige. eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise ist dabei unerlässlich.
ZU IHREN AUFGABEN ZÄHLEN:
- Betreuung von Bestandskunden als Service Delivery Manager
- Lieferung und Verantwortung für Service-Reportings und Kommunikation dieser an den Kunden
- Koordination von Störungsanalysen und -behebungen sowie Koordination und Kommunikation von Verbesserungsmaßnahmen
- Planung und Umsetzung von Systemerweiterungen oder -änderungen bei Bestandskunden
- Unterstützung und Begleitung von Migrationsprojekten und Inbetriebnahme
- Schnittstelle zu Support, R&D und Technischem Consulting
- Eskalationsmanagement
Dein Profil
- Abgeschlossenes technisches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung als SDM in IT- / VolP-Umfeld
- Top-Kenntnisse der Prozesse, Regelungen und Verfahren innerhalb des Service Managements sowie sehr gute [TIL-Kenntnisse
- Tiefe Kenntnisse im Netzwerkumfeld, idealerweise in Kombination mit VolP / Cloud Technologien auf Open Source Basis
- Schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Kommunikationskompetenz und Belastbarkeit
- Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Analytisches, strukturiertes Vorgehen
- Verantwortungsbewusstsein. hohe Motivation und Freude an der Teamarbeit
- Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Das bieten wir
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Teamwork. Wir wollen gemeinsam etwas erreichen.
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