Jobs in Germany
Remagen
Hast du Erfahrung in der Führung von Support-Teams und ein starkes Interesse an IT-Lösungen? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.
Wir sind eine international tätige Softwarefirma, spezialisiert auf IT-Lösungen für Golfanlagen und Golfverbände. Mit über 700 anspruchsvollen Kunden sind wir ein langjähriger, verlässlicher Partner – in verschiedenen Geschäftsbereichen, mehreren Sprachen und mit persönlicher Betreuung.
Unser Support-Team wächst stetig. Daher suchen wir eine engagierte Teamleitung für unseren Helpdesk und das Serviceteam mit 17 Mitarbeitenden.
Aufgaben
Du leitest das IT-Support-Team organisatorisch und disziplinarisch und verantwortest den reibungslosen Ablauf des operativen Geschäfts mit rund 11.000 Supportanfragen pro Jahr.
• Du entwickelst und optimierst den Support für unser gesamtes Produktportfolio in enger Zusammenarbeit mit den technischen Fachbereichen, Business Development und Vertrieb.
• Du übernimmst die Verantwortung für den 1st-Level-Support, koordinierst die Übergaben an den 2nd- & 3rd-Level-Support und stellst eine lückenlose Nachverfolgung sicher.
• Du steuerst die Bearbeitung der Tickets und die Einhaltung der vorgegebenen SLAs der jeweiligen Prioritätenlevel
• Du führst, schulst und entwickelst dein Team weiter und sorgst für eine motivierende
Arbeitsatmosphäre.
• Die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung der Support-Prozesse gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie das Erkennen und Umsetzen von Verbesserungspotenzialen.
• Du organisierst das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Abstimmung mit anderen Fachbereichen.
• Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle – du setzt auf proaktive Kommunikation und nachhaltige Lösungen.
• Du überwachst und analysierst Support-Kennzahlen, optimierst Serviceprozesse und entwickelst unsere SLAs weiter.
Qualifikation
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines (IT)-Support-Teams.
• Fundierte Kenntnisse moderner IT-Systeme und Tools.
• Erfahrung mit etablierten Ticket- und SupportSystemen
• Analytisches Denkvermögen, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe IT-Affinität.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hoher Kundenfokus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
Das erwartet dich bei uns:
• Ein motiviertes und kollegiales Team, das hinter dir steht.
• Selbstständiges Arbeiten mit direktem Kundenkontakt.
• Eine Mischung aus Remote-Arbeit, Teamtreffen, Fortbildungen und persönlichem Austausch mit Kunden.
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Geplante Arbeitszeiten, vorwiegend werktags.
• Eine sichere Position mit unbefristetem Arbeitsvertrag.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per Mail!
Estimated Salary after Taxes *
| Salary | Monthly | Yearly |
|---|---|---|
| 60.000,00 € | 3.129,25 € | 37.551,00 € |
| 80.000,00 € | 4.039,93 € | 48.479,20 € |
Income Tax for 60.000 € in Germany →
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Helpful information
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