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Bist du leidenschaftlich dabei, ein Customer Support Team zu leiten und möchtest sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen? 🚀 Dann haben wir bei awork die perfekte Stelle für dich: Wir suchen eineTeam Lead Customer Support, um unseren hervorragenden Support zu gewährleisten und weiter voranzutreiben.
Unser Ziel: Bis 2030 möchten wir weltweit von über 100.000 Teams genutzt werden. Wir wissen, dass unser Customer Support dabei eine entscheidende Rolle spielt. Du leitest ein kleines, engagiertes Team und arbeitest eng mit unseren Produkt-, Engineering-, Sales- und Customer Success Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere User
happy sind und unser Produkt sich ständig weiterentwickelt.
Aufgaben
- Du leitest und förderst ein kleines Customer Support Team (2,5 FTEs) in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Du analysierst und löst komplexe technische Anfragen unserer Kunden schnell und effizient.
- Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungen umzusetzen.
- Du optimierst bestehende Prozesse und sorgst dafür, dass dein Team effizient und reibungslos arbeiten kann.
- Du hast die wichtigsten KPIs wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit stets im Blick und reportest regelmäßig an unseren Chief Customer Officer.
Qualifikation
- Du bringst umfassende Erfahrung im technischen Software-Support mit.
- Bonus: Du hast bereits ein Customer Support Team geleitet oder koordiniert.
- Du hast Freude daran, technische Herausforderungen selbstständig zu lösen und unsere Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen.
- Du kannst auch komplexe Themen verständlich erklären und gehst immer professionell und freundlich auf die Herausforderungen unserer User ein.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und setzt diese um.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie exzellente Englischkenntnisse (unsere Teamsprache ist Englisch 🇬🇧).
Benefits
- Wir machen Teams glücklich: Unsere Kunden lieben uns, und mit awork erleichtern wir ihnen die Arbeit spürbar.
- Dream-Team: Der Customer Support hat großen Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden – und du wirst Teil eines großartigen Teams sein.
- “Be an adventurer”: Wir legen großen Wert auf Weiterbildung und ständiges Ausprobieren, um immer besser zu werden.
- Teamkultur: Für uns ist es wichtig, ein Team aus kommunikativen und cleveren Experten aufzubauen, mit denen es Spaß macht, zu arbeiten.
- Ownership: Bei uns hat jedes Teammitglied seinen eigenen Verantwortungsbereich und trifft eigenständig Entscheidungen.
- Hybrides Arbeiten: Wir sind ein hybrides Team, das auf asynchrone Kommunikation setzt, aber auch gerne zusammenkommt – ob remote oder vor Ort.
