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Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 35.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder unterwegs. Seit unserer Gründung im Jahr 2008 ist unser Unternehmen kontinuierlich gewachsen und heute Teil von Gamma Communications. Gemeinsam verändern wir die Art und Weise, wie Menschen weltweit arbeiten. Heute und in Zukunft.
Aufgaben
Der Customer Support Engineer im Bereich 2nd Level ist die Schlüsselperson für komplexe Kundenvorfälle. Darüber hinaus bist Du die Kontaktperson für alle Servicefragen unserer Partner und Top-Kunden. Du hilfst unseren Kunden bei der Lösung von komplexen Fragen zu unseren Produkten, hauptsächlich telefonisch oder durch Beantwortung von Tickets. Dein Erfolg spiegelt sich in positiven Bewertungen unserer Kunden wider sowie langfristigen Kundenbeziehungen.
Qualifikation
• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung zum Netzwerktechniker abgeschlossen.
• Du bist in der Lage komplexe Daten aus verschiedenen Quellen zu analysieren, Sachverhalte zu definieren, zu replizieren und auf jedes Problem zu testen, mit dem Ziel, eine Lösung für jedes Kundenanliegen bereitzustellen.
• Kenntnisse über VoIP, SIP, TCP/IP, WAN/LAN-Typologie, SQL, Linux und Windows OS sind sehr wünschenswert.
• Du hast Erfahrung mit verschiedenen CRM Systemen.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport ist erwünscht.
• Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Du arbeitest sehr gerne im Team.
• Die Betreuung von Kunden ist Deine Leidenschaft.
• Erfahrung in der professionellen Abstimmung mit internen Ingenieuren und Hardwareanbietern zu komplexen technischen Problemen.
• Fähigkeit, positive Beziehungen innerhalb des Unternehmens aufzubauen, um Kundenlösungen zu ermöglichen.
• Du bist in der Lage in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld moderner Kommunikationstechnologie große Mengen an Informationen aufzunehmen und dieses Wissen in praktischen Situationen anzuwenden.
• Du liebst Termintreue und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Deutsch als Muttersprache und fließende Englischkenntnisse (unbedingt erforderlich).
