Customer Success Manager (m/w/d)

WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Dann bewirb Dich und verstärke unser Team als CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/w/d) unbefristet in Vollzeit.

Die plentysystems AG fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Aufgaben

• Du bist für die Ermittlung von Potenzialen und die Initiierung von Lösungen für Kundenbedürfnisse und -probleme zuständig.
• Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Vorbereitung von Kundenstatus-Updates auf Grundlage offener Tickets sowie die Kommunikation von Neuigkeiten und relevanten Änderungen.
• Opportunities übermittelst Du an unser Verkaufsteam.
• Du fungierst als Hauptansprechpartner für die als BoB definierten Schlüsselkunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
• Zur Bewertung und Weiterentwicklung von Produkt und BD, sammelst Du regelmäßig Kundenfeedback zu Produktanforderungen und gibst diese an den Head of Customer Success zur Bewertung weiter.
• Eine regelmäßige Überwachung und Berichterstattung über BoB-Kennzahlen sowie die Identifizierung von Möglichkeiten für Kundenerfolgsgeschichten und Online-Bewertungen, liegen in Deinem Aufgabenbereich.
• Du unterstützt regelmäßige Outreach-Aktivitäten bei BoB.
• Du hältst Dich stets über unsere globalen Produktziele, laufenden Betriebspläne sowie über unsere neuen Versionen auf dem Laufenden und baust so ein hohes Maß an Wissen auf.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder ähnliches
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management
• Erfahrung mit CRM-Tools und E-Commerce-Software
• Starke kundenorientierte Denkweise sowie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenbetreuungsprozessen
• Großes Verständnis für Kundenfeedback und Schmerzpunkte
• Kenntnisse von Vertriebs- und Marketingtechniken und -prinzipien
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Beherrschung der wichtigsten BoB-Sprache
• Die Fähigkeit Chancen, Muster und Ideen zu erkennen
• Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

• We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
• Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
• Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
• Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
• Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
• Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing
• Team-Events sowie legendäre plentyParties