Technical Support Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Deine Hauptaufgabe ist die Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden
• Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen
• Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch
• Du nimmst aktiv an der Planungsphase für Produkterweiterungen deines Bereiches teil
• Du arbeitest als Teil eines agilen und dynamischen Teams mit Produktmanagern und Entwicklern
• Du bist zuständig für die Qualifizierung von Bugs hinsichtlich ihrer Priorität und Dringlichkeit
• Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
• Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Teamumfeld zu fördern
• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support
• Erfahrung im Bereich Customer Support-Ticketing, idealerweise mit KI-Chatbot Lösungen
• Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
• Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab
• Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit
• Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

• We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
• Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
• Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
• Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
• Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
• Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing
• Team-Events sowie legendäre plentyParties