Darum geht's

Bitte beachte: Die Stelle kann in Berlin, Zürich oder komplett remote in der Schweiz oder Deutschland besetzt werden.

Part-time scope: 80-100%

Du möchtest eine Schlüsselrolle bei der strategischen Entwicklung unserer Customer Success Abteilung spielen, um das Wachstum von RaiseNow, einem innovativen Tech4Good - Unternehmen, voranzutreiben?

Werde Teil unseres Teams als Head of Customer Success (w/d/m) und steigere den Impact von RaiseNow, indem du deine strategischen Fähigkeiten und Verständnis für Customer Journeys einsetzt.

Unsere Customer Success Abteilung besteht derzeit aus 4 Teams und rund 20 Teammitgliedern in über 6 Ländern. In unserem remote-first Setup schätzen wir unseren starken Teamgeist und glauben, Arbeit kann beides: Freude bringen und bedeutsam sein.

Deine Aufgaben

Als Head of Customer Success (w/d/m) bist du Teil des erweiterten Management-Teams und berichtest an unsere COO Patricia. Du verkörperst eine kundenorientierte Denkweise innerhalb unseres Unternehmens und gibst so unseren Kund:innen eine Stimme. Deine Motivation ist es, eine erstklassige Customer Experience zu bieten.

Als RaiseNow’s Head of Customer Success (w/d/m) legst du Wert auf…

Strategische CS Arbeit: Du schlüsselst Unternehmensziele für die CS-Abteilung auf und brichst sie in Ziele für die jeweiligen Teams runter. Dabei hast du ein Auge auf Skalierung und Internationalisierung. Gleichzeitig hältst du die Ziele nach und trägst so direkt zum Unternehmenserfolg bei
Hands-on Support : Mit unseren A-Kund:innen entwickelst und pflegst du erfolgreiche Beziehungen. Deine Teams unterstützt du im Eskalationsmanagement
Starkes Leadership: Du motivierst und befähigst die CS Teams und hilfst bei der Priorisierung und wichtigen strategischen Themen. Du ermächtigst unsere 3 CS-Team Leads und hilfst ihnen, sich als Führungskraft weiterzuentwickeln
Prozessgestaltung: Du gestaltest, optimierst und überwachst wichtige CS-Prozesse. Hierfür übernimmst du die Koordinierung und Abstimmung aller CS-Teams. Auch abteilungsübergreifend gestaltest und verbesserst du Prozesse, damit das CS-Team effektiv und effizient arbeiten kann
Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du pflegst enge Beziehungen mit unserer Sales & Partnerships Abteilung in Pre-Sales Verhandlungen, koordinierst mit unserer Produktabteilung bei der kontinuierlichen Produktverbesserung und bist fester Teil des Go-To-Market-Teams
Reporting: Du erfasst und reportest wichtige SaaS-KPIs, wie bspw. Active Customers, Usage Revenue, Saas Revenue Retention und Churn Rate

Dein Profil

Du hast einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit einem Hintergrund in Customer Success, Fundraising, Projektmanagement oder ähnlich
Du bist motiviert, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und suchst immer nach Lösungen
Du arbeitest stark strategisch, kannst Unternehmensziele für deine Teams herunterbrechen und hast Erfahrung mit Internationalisierung und Skalierung
Starke Leadership Skills in einer ähnlich großen Abteilung zeichnen dich aus. Du legst besonderen Wert auf Mentoring und Empowerment
Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten. So gestaltest du wertschätzende Beziehungen, intern und extern
Du arbeitest durch und durch digital. Hubspot, Zendesk, Asana und andere Tools sind deine treuen Begleiter
Sehr gute Englisch (C1) und Deutsch (C1) Kenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have:

Kenntnisse im Fundraising und der NPO Branche
Französisch- oder Niederländisch-Kenntnisse

Warum RaiseNow

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung und Alter.

Eine zukunftsorientierte Tätigkeit in einem sinnvollen Umfeld mit einem internationalen Team
Genieße viel Flexibilität in Bezug auf deine Arbeitszeit und -ort: Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit, zeitweise im Ausland zu arbeiten - und das alles in einem Remote-First-Setup
5 Wochen bezahlter Jahresurlaub + zusätzliche Urlaubstage pro Jahr mit RaiseNow + dein Geburtstag als zusätzlicher Urlaubstag
Wir wissen, dass Zeit kostbar ist: Wir sind Teil der Pledge-1%-Initiative, bieten Sabbatical-Optionen und einen jährlichen Bildungsurlaub für alle
Deine Gesundheit ist wichtig: Durch unseren Partner Instahelp erhältst du kostenfreien Zugang zu psychologischer Beratung wenn es dir mal nicht so gut geht
Die Vorteile eines Scale-ups: kurze Entscheidungswege, transparente Kommunikation und regelmäßige Teamevents + eine Workation pro Jahr, um das gesamte Team an einem Ort zu treffen
Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts
Projektautonomie und Raum für persönliche Entwicklung von Anfang an

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