Senior Customer Service Operations Manager (f/m/d)

Team

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Customer Service Operations Manager im Bereich Customer Service für unser Solution Management Team EU. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf dem Datenschutz sowie dem Mahnwesen.

Your Responsibilities

• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und uns, bringst Impulse zur Weiterentwicklung ein und gestaltest so die Prozesse, Services und Lösungen von MORGEN mit.
• Ansprechperson für direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerden, allgemeine Rückmeldungen und Serviceanliegen unserer Kunden.
• Hintergrundrecherche einzelner Beschwerdefälle für die Plattform Weltsparen für den deutschen Markt und die EU Märkte.
• Erstellung individueller Kundenantworten (komplexe Sachverhalte) fallabschließend ggf. unter Einbeziehung weiterer Fachabteilungen z.B.: im engen Austausch mit unserem Legal-Team.
• Durchführung einer detaillierten Analyse der Kundenanliegen um daraus Maßnahmen abzuleiten, um Prozesse & Handlungsanweisungen zu optimieren.
• Proaktive Identifizierung von Risiken und fachgerechte Bearbeitung sowie Minimierung dieser.
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen für unsere Endkund:innen.
• Bearbeitung und Prävention von Betrugsvorfällen.
• Ausübung und Unterstützung im erweiterten Mahnverfahren /Dunning bei Zahlungsrückforderungen.

Your Profile

• Studium der Wirtschaftswissenschaften idealerweise mit Schwerpunkt im Bereich Wirtschaftsrecht, Jura bzw. vergleichbare Studiengänge mit Recht im Nebenfach oder einer Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellter (w/m/d) oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion ist wünschenswert, gerne in der Finanzdienstleistungsbranche.
• Fundiertes Fachwissen im Vertragsrecht ist von Vorteil.
• Erweiterte Kenntnisse der geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften (DSGVO) sind von Vorteil sowie in der Betrugspräventions, oder Sie sind bereit, sich diese anzueignen.
• Erweiterte Kenntnisse im Mahnwesen um effizient mit Zahlungsrückständen umzugehen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte, methodische Herangehensweise an komplexe Problemstellungen.
• Gute Auffassungsgabe und Freude an der Einarbeitung neuer Themenfelder.
• Talent, rechtliche Fragestellungen verständlich darzustellen.
• Sorgfältige- und selbstständige Arbeitsweise.
• Lösungs- und kundenorientiertes Denken und Handeln.
• Teamfähigkeit und Flexibilität.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Our Benefits

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

• Einem persönlichenTrainingsbudget von 2000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
• Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr.
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
• Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.