Teamleiter für die Telefonische Sachbearbeitung (gn*)

Wir - REAL Solution - sind ein großes namhaftes Dienstleistungsunternehmen im
Bereich Forderungsmanagement mit Sitz in Hamburg. Mit rund 250 Mitarbeitern sind wir für Unternehmen aus vielen Branchen, u.a. Telekommunikation, Versandhandel, Banken und Versicherungen tätig.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n:

Teamleiter für die Telefonische Sachbearbeitung (gn*)

Werden Sie Teil der REAL Solution Familie und freuen Sie sich auf einen Arbeitgeber mit flachen Hierarchien und einem Umgang auf Augenhöhe.

Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Teamleitung für eine Gruppe von Telefonischen Sachbearbeitern
• Dabei stellen Sie im Bereich Forderungsmanagement die reibungslose Abwicklung der Telefonie sowie der internen Prozessabläufe und den Erhalt des hohen Qualitätsstandards sicher
• Sie übernehmen im Bedarfsfall eskalierende Telefongespräche und stehen Ihren Mitarbeitern beratend zur Seite
• Sie behalten den Überblick über alle Kennzahlen und erstellen regelmäßig individuelle Reports
• Enge Zusammenarbeit mit fachübergreifenden Abteilungen sowie externen Dienstleistern
• Hierbei berichten Sie direkt an die Abteilungsleitung und stimmen sich zu aktuellen Themen ab
• Bei der stetigen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung wirken Sie aktiv mit

Qualifikation

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren
  Werdegang mit kaufmännischem, finanzwirtschaftlichem oder dienstleistungsorientiertem Hintergrund
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung sowie mehrjährige Erfahrung als Führungskraft
• Qualitätsorientiertes Arbeiten und stetige Weiterentwicklung steht für Sie an erster Stelle
• Ein hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Kommunikationsstärke zeichnen Sie aus
• Strategisches Denken und Handeln und eine stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sind für Sie selbstverständlich

Benefits

• Eine attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten
• Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
• Ein angenehmes und unterstützendes Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Eine umfassende und individuelle Einarbeitung
• Zentrale Lage sowie eine sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
• Vielseitige Mitarbeiter-Benefits (hvv Jobticket (Premium), Parkplatz, Firmenevents, Mitarbeiterrabatte, Job-Fahrrad-Leasing)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter
Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches.

Für Fragen steht Ihnen gern Karina Petruschat (Personalreferentin Recruiting) persönlich unter der Telefonnummer 0 40/ 37 47 58 - 949 zur Verfügung.

REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG
Normannenweg 32, 20537 Hamburg
Tel: 0 40/ 37 47 58 - 949

(*geschlechtsneutral)