Jobs in Germany
Was macht man eigentlich als...
…Team Lead Customer Support? Du leitest und entwickelst das Support-Team strategisch und operativ. Du sorgst dafür, dass Kundenanfragen zuverlässig und effizient bearbeitet werden, und förderst die enge Zusammenarbeit zwischen Kunden und der Produktentwicklung. Mit Engagement und Hands-on-Mentalität bist du für die Organisation, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams verantwortlich.
Wir geben alles - Deine Vorteile
- Erhalte die Möglichkeit, sehr schnell Verantwortung und eigene Projekte zu übernehmen
- Ein schnell agierendes, kreatives Team, das mit viel Leidenschaft und Spaß eigene Ideen umsetzt
- Verbinde Arbeit und Privatleben durch Vertrauensarbeitszeit
- 30 Tage Urlaub per Kalenderjahr
- Zuschuss zum Deutschlandticket oder Jobrad
- Sabbatical (abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit)
- Überdurchschnittliche Beteiligung an der BAV
- Hundefreundliches Office
- Flexibles Hybrid-Modell in unserem hellen, freundlichen Office im Herzen Friedrichshains
Gemeinsam verbessern wir das Gesundheitssystem - Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Eskalation von Kundenanfragen: Übernahme komplexer oder zeitkritischer Fälle sowie Sicherstellung einer schnellen, kundenorientierten Lösung
- Teamunterstützung und -entwicklung: Beantwortung von Fragen, 1:1-Mitarbeitergespräche zur Performance und Entwicklung, Einschätzung der Stärken für eine optimale Aufgabenverteilung
- Prozess- und Tool-Optimierung: Einführung neuer Tools, Analyse von KPIs und Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zu anderen Teams
- Kundenkommunikation und Produktfeedback: Strukturierung von Kundenanfragen, Übergabe an andere Teams und Weiterleitung von Feedback ans Product Management
- Systempflege: Fachliche Administration des Ticketsystems und CRM-Datenpflege
- Zuverlässigkeit: Sicherstellung der Erreichbarkeit und Qualität des Kundenservices
Du begeisterst uns - Dein Profil
- Mehrjährige operative Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im IT-Sektor oder E-Health
- Erste Führungserfahrung und moderner Führungsstil
- Praxis in der Nutzung und Optimierung von Support-Tools wie CRM-Systemen
- Analytisches Denken und Umgang mit KPIs zur Leistungsmessung
- Starke Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Begeisterung für den Umgang mit Menschen und hohe soziale Kompetenz
- Organisationstalent und Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Positive Problemlösungsmentalität und Teamfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) oder vergleichbaren Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Über uns
samedi – hier trifft Tech auf Gesundheit. Hier wird die digitale Transformation des Gesundheitswesens vorangebracht und mitgestaltet.
Als eines der führenden E-Health-Unternehmen in Europa sind wir die Brücke zwischen Ärzten und Patienten. Unsere intelligente Softwarelösung bietet effiziente Ressourcenplanung und Online-Terminbuchung, unter höchster Datensicherheit. Durch unsere Arbeit unterstützen wir die Beziehungen zwischen allen Beteiligten im Gesundheitswesen, ermöglichen moderne digitale Behandlungsformen und verbessern dadurch die Gesundheitsversorgung deutlich.
Wir wollen dazu beitragen, dass Menschen schneller gesund werden und alle einen einfachen und guten Zugang zu Gesundheitsbehandlungen bekommen. Wir etablieren digitale Gesundheitsservices.
