Customer Service Manager (m/w/d)

Die SECURE CORNER GmbH ist ein stetig wachsendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich der digitalen Sicherheitstechnik mit Sitz in Karlstein am Main. Wir begleiten unsere Kunden der Sicherheitsbranche bei der Umsetzung von IP-basierter Sicherheitstechnik mit Support & Trainings bis hin zur Vor-Ort Unterstützung.

Aufgaben

• Du führst und unterstützt das Team im Bereich technischer Support, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen effektiv erfüllt werden.
• Du sorgst für die Weiterentwicklung des Technik-Teams.
• Du beteiligst dich aktiv am Tagesgeschäft und unterstützt dein Team mit deiner Expertise.
• Du kümmerst dich um das Ticket Management.
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen von Prozessen und zur Wissensvermittlung.
• Du übernimmst die operative Steuerung der Bestandskundenbetreuung.
• Du initiierst neue Projekte zur Verbesserung der Kundenerfahrung und bist damit an der Effizienzsteigerung in der Kundenbetreuung maßgeblich beteiligt.
• Du analysierst unsere Prozesse und identifizierst Möglichkeiten zur Optimierung.
• Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um nahtlose Kundenbetreuung und -unterstützung zu gewährleisten.

Qualifikation

• Du hast einen technischen Hintergrund, beispielsweise als Kaufmann/-frau für IT-System-Management, als Techniker oder Ähnliches.
• Du hast nachweislich Erfahrung im IT-Kundensupport, insbesondere im Bereich Netzwerke, Server und deren Infrastruktur.
• Du warst bereits idealerweise in einer leitenden oder koordinierenden Funktion tätig.
• Du bist eine Führungsperson mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und einem souveränen Auftreten.
• Du bringst sehr gute organisatorische Fähigkeiten mit und bist es gewohnt, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Dich bringen komplexe IT-Themen nicht aus der Ruhe, sondern sie spornen dich an.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!