Teamleiter IT Service Desk

Deine Aufgaben

• Führen, Betreuen und Entwickeln eines Teams von IT-Supportspezialisten.
• Zuweisung von Aufgaben, Festlegung von Leistungszielen und Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen.
• Fördern Sie ein positives und kooperatives Arbeitsumfeld, um die Produktivität und Moral des Teams zu maximieren.
• Beaufsichtigen Sie den Betrieb des IT-Servicedesks und stellen Sie sicher, dass Serviceanfragen und Störungen protokolliert, nach Prioritäten geordnet und innerhalb der vereinbarten Servicelevel gelöst werden.
• Überwachen von Warteschlangen, Zuweisen von Tickets, Eskalieren ungelöster Probleme bei Bedarf und Verfolgen von Leistungskennzahlen, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.
• Entwicklung und Pflege von Service-Desk-Verfahren, Knowledge-Base-Artikeln und Dokumentation.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Rationalisierung von Service-Desk-Workflows, Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Verbesserung der Gesamteffizienz.

Dein Profil

• Nachgewiesene Erfahrung (2 Jahre) in einer Aufsichts- oder Führungsposition in einer IT-Service-Desk-Umgebung oder im Kundendienst.
• Ausgeprägte Führungsqualitäten und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren und zu inspirieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (sowohl in Deutsch als auch in Englisch) mit der Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Interessengruppen zu interagieren.
• Beherrschung von IT-Service-Desk-Tools und -Systemen (z. B. ServiceNow, Managed Engine) und Vertrautheit mit ITSM-Prozessen.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zu bewältigen, ohne dabei die Aufmerksamkeit für Details zu verlieren.

Was wir Dir bieten

• Ein attraktives Gehalt sowie flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice
• Überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Mitarbeiterrabatte
• Du-Kultur auf allen Ebenen
• Hoher Gestaltungsspielraum, ein wertschätzendes Arbeitsklima und eine offene Unternehmenskultur
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten (Sirius Academy)
• Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Team- & Company-Events