Customer Success Manager*in (Remote)

Bist du ein kommunikativer und serviceorientierter Mensch, der Freude daran hat, Kunden glücklich zu machen und Interessenten zu treuen Kunden werden zu lassen? Möchtest du Teil eines stark wachsenden D2C-Startups sein, das Menschen dabei unterstützt, ihr volles Potenzial zu entfalten? Du hast Leidenschaft und Erfahrung in ganzheitlicher Gesundheit und mit Naturprodukten? (Insbesondere mit Vitalpilzen).

Dann bist du bei smaints genau richtig: Wir bringen die unglaubliche Kraft der Vitalpilze in den Alltag der Menschen zurück – mit einfach anwendbaren, super leckeren und höchst effektiven Produkten. Schon die Azteken bezeichneten ihre Heilpilze als "kleine Heilige", daher unser Name: smaints (small saints).

Werde Teil unseres kleinen, 100% remote arbeitenden Teams, das jeden Tag mit Freude an dieser Vision arbeitet! Wenn du einen hohen Grad an Freiheit und Eigenverantwortung zu schätzen weißt, wirst du dich bei uns sehr wohl fühlen.

Aufgaben

• Du sorgst für eine maximal postive Customer Journey
• Bearbeitung von Mail-Tickets über Zendesk (z.B. Fragen zu Produkten, Bestellungen, Beratung, Verkaufsunterstützung)
• Bearbeitung von Anfragen über Social Media, WhatsApp und Marktplätze
• Überprüfung und Reaktion auf Kundenfeedback
• Aufbau und Pflege des Help Centers, um Kunden einen Self-Service zu ermöglichen
• Prozessoptimierung und -Dokumentation, um die Arbeitsabläufe zu erleichtern, Zeit zu sparen und Fehler zu minimieren
• Vorbereitung von Team-Meetings und Implementierung von Beschwerdemanagementstrategien
• Kontinuierliche Weiterbildung im Bereich Mykotherapie, Support und Kommunikation

Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce- und Health-Bereich oder in der Beratung/Therapie im Bereich alternative Medizin
• optimalerweise eine Mykotherapie-Ausbildung und/oder praktische, therapeutische Erfahrungen mit Vitalpilzen
• Leidenschaft für Gesundheit und Naturprodukte sowie Identifikation mit der Mission von smaints.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung
• Erfahrung mit gängigen Tools und Plattformen wie Zendesk, Shopify, Billbee & Co.
• Hohes Maß an Selbstorganisation, Verantwortungsbewusstsein und Kreativität.

Benefits

• Attraktives Gehalt und Bonus bei Zielerreichung (gemessen an KPIs)
• Hoher Grad an Gestaltungsmöglichkeiten und Flexibilität
• 100% Remote mit Team Events
• Vollzeit oder Teilzeit möglich
• Ein junges Team aus gesundheitsbewussten und offenen Menschen, die mit dir die Welt gesünder machen wollen
• Keinen Obstkorb, dafür die besten Vitalpilz-Produkte der Welt 🍄

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!