Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support

Wir suchen Sie zur Direktvermittlung zu einem Kunden in Krefeld.

Aufgaben

Ihre Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei technischen Fragen zu unserer CRM-Lösung INTRACALL
• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen
• Fehleranalyse und Vorbereitung der Problemlösung, ggfs. selbstständige Durchführung
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
• Erfassung und Dokumentation der Anfragen in einem Ticketsystem

Qualifikation

Ihr Profil:

• Gutes technisches Verständnis und IT-Grundkenntnisse von Vorteil oder eine abgeschlossene technische Ausbildung
• Erste Erfahrungen in Problemanalyse, Lösungsfindung und im technischen Support
• Organisations- und Kommunikationsfähigkeit, Einsatzbereitschaft
• Teamgeist und hohe Service- / Kundenorientierung
• freundliches und sympathisches Auftreten
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen

Benefits

• Direktvermittlung zum Arbeitgeber
• faire Vergütung

Interessiert? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung.