Customer Success Manager*in Teilzeit (min. 20h/Woche - remote möglich) // ab sofort

Du hast Lust auf einen Job, bei dem du etwas bewegen kannst? Musik begeistert dich genauso wie uns und du willst das Startup-Business hautnah erleben? Dann bist DU bei uns genau richtig! SofaConcerts ist ein Unternehmen, dass der Musikbranche einen neuen Ansatz bietet, geniale Künstler*innen entdeckt und Bühnen schafft, wo vorher keine waren. Die SofaConcerts GmbH mit Sitz in Hamburg betreibt die internationale Online-Plattform SofaConcerts. Als eine europaweit agierende Musik-Plattform für Wohnzimmerkonzerte und Veranstaltungen mit Live-Musik, ermöglicht SofaConcerts Musiker*innen und Musikfans direkt in Kontakt zu treten und selbst Konzerte in besonderem Rahmen zu veranstalten.

Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner*in Nummer 1 für unsere Kund*innen und Künstler*innen bei ihren Fragen und Anliegen und beantwortest diese telefonisch & per Mail
• Du unterstützt bei Fragen unsere Kund*innen dabei passende Künstler*innen für ihr Event zu finden und berätst zum Eventformat & Konzertablauf
• Du beantwortest Fragen zum Buchungsprozess und leistet Hilfestellung bei jeglicher Art von Problem und hast stets ein offenes Ohr
• Du bist mitverantwortlich für unsere Konvertierungsrate, hast unsere Buchungsanfragen stets im Blick und trägst mit deiner Arbeit zu einer hohen Konvertierung der Anfragen bei
• Du trägst einen wichtigen Teil bei der Pflege und dem Ausbau unserer Kundenbeziehungen bei und stellst unsere Servicequalität durch dein authentisches und sympathisches Auftreten sicher
• Du unterstützt in unserem B2B Bereich für unsere Key Accounts im Projektmanagement für besondere Events und Eventreihen
• Du hast Lust unsere Prozesse zu optimieren und bringst deine Vorschläge gerne im Team ein

Qualifikation

• Du brennst für das Thema Service und bringst Erfahrung im Kundenservice/ in der Kundenbetreuung mit. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Eventbranche.
• Du bist ein Kommunikationstalent, kannst unsere Kund*innen begeistern und trittst überzeugend auf. Du scheust dich nicht davor, das Telefon in die Hand zu nehmen und Kund*innen sowie Künstler*innen kompetent zu beraten und für Fragen und für Fragen der/die erste Ansprechpartner*in zu sein
• Du bist empathisch, denkst lösungs- & kundenorientiert und bewahrst auch bei Problemen und in stressigen Momenten einen kühlen Kopf
• Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, effizient und zuverlässig
• Du hast ein gutes Gespür für Musik und entdeckst gerne neue Künstler*innen
• Du sprichst und schreibst fließend deutsch und besitzt gute Englischkentnisse
• Du hast Lust unsere Konvertierungsrate zu steigern und weiter mit uns zu wachsen

Benefits

• Wir lieben, was wir tun und brennen für die Idee von SofaConcerts – wir setzen uns alle dafür ein, dass noch mehr neue, gute Musik gehört wird & diese Leidenschaft spürst du in unserem Team. Unsere Ziel ist es, dass viele neue Gigs entstehen und Musiker*innen von ihrer Musik Leben können. Daher brennen wir dafür SofaConcerts immer größer zu machen.
• Du arbeitest nicht nur mit einem kleinen und sehr engagierten Team zusammen, sondern vor allem auch mit vielen tollen Musiker*innen aus der ganzen Welt.
• Bei uns gibt es flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Du hast ab Tag 1 die Chance & die Aufgabe, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.
• Unser Büro befindet sich mitten im Geschehen in Hamburg direkt bei der Sternschanze. Trotz Szeneviertel wird bei uns auch Homeoffice gelebt und du hast die Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Bei uns sitzt du an der Quelle zu guter Musik und kannst regelmäßig bei Sofakonzerten im Büro, bei uns Zuhause oder bei anderen Konzerten unserer Künstler*innen auf der Gästeliste dabei sein.

Wenn Du jetzt beim Lesen immer wieder mit dem Kopf genickt hast, schreib uns, wir wollen dich umgehend kennenlernen! Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (als PDF). Bitte verrate uns auch Dein frühestmögliches Eintrittsdatum und deine Gehaltsvorstellungen.