Customer Support Agent (w/m/d)

Wir sind Status Quo Breaker, Game Changer und Kunden-Helden!

Mit unserer Service-Management-Plattform Sqanit verändern wir den Servicemarkt nachhaltig und wollen als führendes Ökosystem eine exzellente Dienstleistung für alle Businesspartner und Endkunden auf der Welt ermöglichen.

Wie wir das schaffen?

Bei allem, was wir tun, ist der Kunde Kaiser!

Unsere Businesspartner können Ihren Endkunden dank unserer intuitiven bedienbaren Software einen schnellen und zufriedenstellenden Service auf höchstem digitalen Niveau bieten, Aftersales-Produkte anbieten und es ihren Kunden leicht machen ihnen treu zu bleiben.

Wir haben Großes vor - heute und morgen! Und deshalb suchen wir Innovatoren, Veränderer und Köpfe, die bereit sind, sich neuen Herausforderungen zu stellen.

Talent und Engagement sind der Schlüssel und deshalb brauchen wir DICH!

Komm in unser Team und helfe uns, unsere Mission zu verwirklichen.

Sqanit bietet Dir einen Raum, in dem Du Deine Problemlösungsmuskeln spielen lassen, Deine Fähigkeiten entwickeln und erweitern und an Projekten arbeiten kannst, die wirklich interessant sind, damit Du mit uns wachsen kannst.

Erlebe und gestalte die digitale Revolution des Kundenservicestandards hautnah als unser(e) neue(r)

Customer Support Agent (w/m/d).

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner und Problemlöser: Du bist der erste Ansprechpartner und routinierter Problemlöser für unsere nationalen und internationalen Kunden.
• Proaktives Kundenmanagement: Du identifizierst und ergreifst geeignete Maßnahmen, damit Deine Kunden durch den Einsatz unserer Produkte noch erfolgreicher werden.
• Software-Affinität: Du bist software-affin und hast idealerweise erste Erfahrungen mit Softwarelösungen wie z. B. Nextcloud gesammelt.
• Kundenkontakt: Du bist offen, empathisch, kommunikativ und liebst den Kontakt mit Kunden.
• Serviceanfragen bearbeiten: Du nimmst produktbezogene Serviceanfragen entgegen und bearbeitest diese strukturiert bis zur vollständigen Zufriedenheit des Kunden.
• Dokumentation: Auch in der Dokumentation Deiner Arbeit siehst Du eine langfristige und effektive Kundenzufriedenheit.
• Koordination: Das Koordinieren von intern anfallenden Aufgaben zwischen unseren Abteilungen macht Dir Spaß.
• Unternehmensvision: Du identifizierst Dich mit unserer Unternehmensvision und repräsentierst unsere Plattform Repaircode mit voller Leidenschaft.

Qualifikation

• Bildung: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
• Servicegedanke: Ein ausgeprägter Servicegedanke ist Dir zu eigen.
• Problemlösungsfähigkeit: Analytischer und geübter Umgang mit komplexen Problemen, auch unter Druck behältst Du einen kühlen Kopf und die nötige Ruhe.
• Proaktivität: Deine Proaktivität gegenüber Problemen und deren Lösbarkeit innerhalb vorgegebener Rahmen macht Dich aus.
• Troubleshooting-Erfahrung: Du konntest bereits erste grundlegende Erfahrung im Troubleshooting von SaaS-Applikationen sammeln.
• Kommunikationsfähigkeit: Dein sehr gutes Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift) gehören zu Deinen Stärken.

Benefits

• Wir arbeiten grundsätzlich mit unbefristeten Arbeitsverträgen, da wir von einer langfristigen Partnerschaft mit Dir ausgehen. Individuelle Karriere-Pathways zeigen Dir den Weg in unsere gemeinsame Zukunft.
• Ein modernes und komfortables Büro, im Herzen von München
• Ein strukturiertes und auf Dich abgestimmtes Onboarding, da bei uns jedes Individuum bestmöglich menschlich und fachlich ankommen soll.
• Ein internationales, hilfsbereites, hoch motiviertes und agiles Team
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und beste Karriereperspektiven, aufgrund unserer starken Expansion
• Verschiedene informative, sportliche und kulinarische Teamevents, um den Zusammenhalt zu stärken und um eine abteilungsübergreifende Kommunikation zu ermöglichen
• Natürlich kostenloser Kaffee und Tee - um Dir den Arbeitsalltag zu versüßen
• Lightning Talks und regelmäßige Get-together, um unser Team immer auf dem neuesten Stand zu halten
• Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, damit Du schnell bei Deinem Team bist
• Vielfältige Mittagsessensmöglichkeiten in der Umgebung, Restaurants, Supermärkte, etc.
• Konstruktiver Austausch und Anbindung mit den Schwesterunternehmen, CONVIEN GmbH (CO2 Reduktion) und ONCARE GmbH (Gesundheits-Plattform

Trage zur Transformation der Servicedienstleistung bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft!

Werde Teil der SQANIT Family und bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Dich!

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