CRM-Manager (m/w/d) (remote möglich)

Wir sind Start to Finish.

Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen.

Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups im deutschsprachigen Raum.

Unser Kunde sucht Dich!

Unser Kunde ist eine junge E-Commerce Brand im Food/ Health Bereich. Sie sind in den letzten Jahren Beständig gewachsen und inzwischen über 100 Kolleg*innen. Die Produkte finden sich inzwischen deutschlandweit im LEH.

Die Rolle kann komplett remote oder auch mit Office Tagen ausgeführt werden.

Aufgaben

• Retention-Marketing-Kampagnen:
• Planung und Durchführung kreativer, kanalübergreifender Kampagnen (E-Mail, WhatsApp, Postkarten, Push-Notifikationen, Flyer, Postings, Give-Aways etc.)
• Entwicklung und Implementierung von Flows mit Klaviyo und Charles
• Kundenumfragen:
  Durchführung von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS)Einholung von Feedback zu Aktionen, Produkten, Kundenerfahrungen, Bedürfnissen und Trends
• KPI Auswertungen:
  Analyse und Optimierung der Retention-KPIs
• Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Customer Journey:
• Identifikation neuer Retention-Touchpoints
• Erarbeitung neuer Customer Journeys mit Fokus auf die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV)
• Zielsetzungen:
• Steigerung des Net Promoter Score (NPS) und Umsatzes durch effektives CRM
• Erhöhung des CLV
• Verbesserung definierter KPIs (Openrates, CVR, SignUps, Engagement etc.)
• E-Mail-Marketing (Klaviyo):
• Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des E-Mail-Kanals
• Contentplanung und -umsetzung
• Absprache und Koordination mit der Agentur
• WhatsApp-Marketing (Charles):
• Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des WhatsApp-Kanals
• Contentplanung und -umsetzung
• App-Entwicklung:
• Mithilfe beim Aufbau und der Entwicklung der neu geplanten App
• Loyalitätsprogramme:
• Optimierung und Weiterentwicklung unseres Loyalitätsprogramms (Loyalty Lion)
• Optimierung und Weiterentwicklung unseres Abonnementangebots
• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Referral Programme (Referral Candy & ReviewsIO)
• Print-Mailing Kampagnen:
• Planung und Koordination von Print-Mailing Kampagnen
• Versandmaterialien:
• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Paketbeilagen und Versandmaterialien
• Analyse & Reporting:
• Analyse und Reporting aller CRM-Kanäle
• Strategische Weiterentwicklung:
• Überblick und Weiterentwicklung des gesamten CRM-Bereichs sowie der Strategie
• Erkennen und Optimieren von Kundenverhalten, Touchpoints und Optimierungspotenzialen
• Förderung der Kundenbindung

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Tools (Klaviyo, Charles, Loyalty Lion, Referral Candy, ReviewsIO)
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und -Optimierungen
• Kreativität und strategisches Denken
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation