Customer Success Manager

Als Customer Success Manager mit IT-Background bringst du nicht nur technisches Know-how, sondern auch Begeisterung für den Erfolg unserer Kunden mit. Dabei kannst du auf ein hochprofessionelles Team und ein etabliertes Produkt vertrauen, das dir den Rücken stärkt.

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere namhaften Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserer Cloudlösung sync-blue® ziehen.

Wir sind ein dynamisches, aufgeschlossenes Team, das eine familiäre Arbeitsatmosphäre schätzt. Trotz unserer Remote-Arbeitsweise legen wir Wert auf persönlichen Austausch und treffen uns mindestens viermal im Jahr an inspirierenden Orten in Deutschland, um gemeinsam zu arbeiten, Ideen auszutauschen und Spaß zu haben.

Aufgaben

• Technische Unterstützung für das interne Sales-Team: Du stehst unseren Sales-Kollegen bei technischen Rückfragen zur Seite und trägst so dazu bei, dass sie unsere Produkte optimal präsentieren können.
• Onboarding von Neukunden: Du begleitest neue Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass sie unsere Lösung schnell und effizient nutzen können. Dabei beantwortest du alle technischen Fragen rund um die Implementierung unserer Software.
• Produktfeedback weitergeben: Regelmäßiger Austausch mit dem Produktmanagement zur kontinuierlichen Produktverbesserung
• 1st Level Tech Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Problemen oder Anfragen. Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und dem Entwicklungsteam zusammen, um schnelle und effektive Lösungen zu bieten.

Qualifikation

• Optimalerweise eine abgeschlossene relevante Ausbildung (z.B. Fachinformatiker oder Informatik-Studium)
• Sehr freundlicher Kundenumgang
• Breites IT-Grundwissen im Geschäftskundenbereich (Microsoft 365, Exchange, Netzwerke...)
• Sehr gutes schriftliches Deutsch
• Gutes Englisch
• Angemeldeter Wohnsitz innerhalb der EU

Quereinsteiger oder Studienabbrecher sind ebenfalls herzlich willkommen!

Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell (primär Vollzeit, optional Teilzeit)
• Unkomplizierte und nette Kollegen
• Eigenständiges Arbeiten möglich und willkommen
• Sehr große Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Firmenlaptop (MacBook neuester Generation)
• Flexibler Arbeitsort (Fokus remote + mind. 4x jährlich Teamtage innerhalb Deutschlands)
• Sehr flexible Arbeitszeiten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!