Cloud Support Engineer (AWS based Contact Center)

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Employee

Anspruchsvoll. Wertschätzend. Gemeinsam – das ist tecracer!

Seit über zwei Jahrzehnten gestalten wir als renommierter IT- und AWS-Cloud-Dienstleister an mehreren Standorten erfolgreich die digitale Landschaft. Unser Wachstumskurs ist ungebrochen, und wir suchen Verstärkung für unser Amazon Connect & Conversational AI Team.

Unser Amazon Connect & Conversational AI Team entwickelt innovative Contact-Center Lösungen für unsere vielseitigen Kunden auf Basis der AWS Contact Center- und AI Services. Unser interdisziplinäres Team besteht aus Consultants, Developer:innen und Systemadministrator:innen.

Hast Du Lust, unseren weiteren Wachstumsweg als Cloud Support Engineer (m/w/d) professionell und hands-on mitzugestalten? Du wirst auf persönlicher und technischer Ebene eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, Incidents bearbeiten und passende Lösungen entwickeln. Mit deinem Engagement gewährleistest du den reibungslosen operativen Betrieb von Customer Service Kommunikationsplattformen.

Tasks

Du arbeitest mit der AWS-Cloud-Architektur und dem Monitoring, Betrieb und der Verwaltung von Cloud Contact Center Kundenumgebungen im MSP-Support (AWSCloud/Serverless).
Aufnahme von Kundenanfragen/Problemfällen und Dokumentation in unserem Ticket System
Analysieren und systematisches Lösen anspruchsvoller Problemstellungen und Einarbeiten in neue Technologien. • Change, Service Request und Incident/Problem Management, Bearbeitung und Dokumentation.
Fachliche Kundenberatung zu Cloud Contact Centern und Betrieb.
Das Bestreiten der unterschiedlichsten Anforderungen der Kunden und des rasant weiterentwickelnden Amazon Cloud Umfeldes.
Du arbeitest mit AWS-Technologien wie Serverless Applikationen, Conversational Bot Design und Artifical Intelligence in Verbindung mit Cloud Contact Centern.
Du entwickelst und implementierst kleine Lösungen mit Technologien wie NodeJS / Javascript oder Typescript.

Requirements

Du passt super zu uns, wenn Du

Eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in (oder äquivalent) absolviert hast oder mehrjährige Erfahrung in der IT-Systemadministration sammeln konntest.
Freude am Umgang mit Kunden sowie eine hohe Serviceorientierung mitbringst.
Bereit bist, in unserer Rufbereitschaft Verantwortung zu übernehmen.
Eine hohe Lernbereitschaft und Motivation für neue Herausforderungen mitbringst.
Idealerweise bereits Kenntnisse in Programmiersprachen wie NodeJS/Javascript/Typescript oder Python besitzt.
die Planung, Steuerung und Dokumentation von kleineren Projekten eigenständig übernimmst.
Deutsch und Englisch fließend sprichst (B2 Niveau)

Benefits

Ein freundliches Arbeitsklima in einem engagierten Team.
Eine gelebte Fehlerkultur, in der das Lernen im Fokus steht.
Arbeiten auf Augenhöhe mit offener und transparenter Kommunikation.
Wertschätzung für jeden Mitarbeitenden.
Kontinuierliche Weiterbildung, von technischen Zertifizierungen bis zur Persönlichkeitsentwicklung.
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.
Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Jobrad-Leasing, Brillen- und Zahnzusatzversicherung.
Kostenloses Deutschland-Ticket für Mitarbeitende an allen Standorten.
Eine angemessene Vergütung.
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Updated: 1 week ago

Job ID: 13907771

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