Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilienen nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textil-Plattform weiter zu entwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit!

Um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen sind wir ständig auf der Suche nach talentierten Menschen, die für unsere Idee brennen und gemeinsam mit uns wachsen möchten!

Wenn Du Feuer und Flamme für unsere Produkte bist, Dich neben Deiner guten Intuition auf die harten Fakten verlässt und empathisch kommunizieren kannst, dann bewirb Dich jetzt!

Aufgaben

• Du kommunizierst eigenverantwortlich mit unseren Kunden über E-Mail, Social Media und Telefon in einer witzigen, charmanten und vor allem empathischen Art.
• Du betreust und berätst unsere Kunden in allen Anliegen. Du zauberst dem Kunden mit jeder Interaktion ein Lächeln aufs Gesicht und bringst dabei deine Kreativität ein.
• Du kümmerst dich um die Rezensionen in den Bewertungsportalen sowie das Beschwerdemanagement. Dabei hörst Du unseren Kunden genau zu und findest geeignete Lösungen bei der Reklamationsbearbeitung.
• Du wickelst das Retourenmanagement ab und dokumentierst und analysierst die Rücksendegründe. Gelegentlich unterstützt Du auch im Lager bei der Sortierung unserer Retouren.
• Du bringst dich mit vielen eigenen Ideen in deine Arbeit ein und trägst mit Verbesserungsvorschlägen zur internen Prozessoptimierung bei.

Qualifikation

• Du hast idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder bereits Arbeitserfahrung im Bereich Kundenservice.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verfügst über gute Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift.
• Du bleibst immer freundlich und schaffst es, empathisch auf jeden Kunden einzugehen.
• Du bist motiviert, unsere Kunden von der Servicewüste in die Serviceoase zu führen.
• Du arbeitest lösungsorientiert und denkst gerne um die Ecke.
• Du arbeitest auch unter Stress kundenorientiert und kannst Dich auf unterschiedliche Situationen schnell einstellen.

Benefits

• Wir sind ein Startup und lieben Textilien. Wenn Du spannende Herausforderungen suchst, bist Du bei uns richtig.
• Wir haben Lust, was Großes zu erschaffen und weniger auf Egoblabla oder Hierarchiegehabe. In unserer familiären Arbeitsumgebung macht uns das jeden Tag aufs Neue gute Laune.
• Du willst dich stetig weiterentwickeln und von deinen Kolleg:innen lernen? Bei uns hast Du genug Raum dich auszutoben und deine Ideen einzubringen. Budget für persönliche und fachliche Weiterbildungen steht dir natürlich auch zur Verfügung.
• Wir möchten, dass es dir bei uns gut geht. Neben mobile Office und flexiblen Arbeitszeiten bieten wir dir auch Mental Coachings an. Und klar dürfen Shop-Rabatt, Hansefit und Jobrad nicht fehlen.

Gemeinsam wollen wir mit Dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!