Wir sind Frank Juice, ein junges und aufstrebendes Unternehmen aus dem Bereich Food & Health aus München, mit langjährigen Wurzeln und starken Ambitionen im E-Commerce.

Wir bieten eine breite Palette an hochwertigen und innovativen Lebensmitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Services im Food- und Beverage Bereich an. Dabei unterstützen wir unsere Kunden 365 Tage im Jahr dabei, sich möglichst gesund und dennoch möglichst einfach und effizient zu ernähren, ohne dabei den Spaß aus den Augen zu verlieren.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Care Manager (m/w/d).

Aufgaben

Du leitest den Customer Care Bereich, verantwortest alle direkten Kundenkanäle und bist somit erster Ansprechpartner für unsere Kunden
Du sorgst für eine reibungslose Auftrags- & Versandabwicklung und kontrollierst die Systeme des Fulfillment-Dienstleisters
Dabei monitorst du Incidents und Bearbeitungsstände, um auffällige Problemstellungen mit Eskalationspotenzial schnell zu identifizieren und zu beheben
Du hast die Kundenzufriedenheit fest im Blick und optimierst interne Prozesse, Strukturen und Systeme auf die damit verbundenen KPI’s
Du reagierst auf und verbesserst Rezessionen bei Google, Trusted Shops, Amazon und in den sozialen Kanälen und stehst den Kunden mit Rat und Tat beiseite
Du dokumentierst und pflegst alle Anfragen und Informationen im internen CRM System und arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen

Qualifikation

Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
Du bringst erste praktische Erfahrungen im Kontakt mit Kunden mit, idealerweise im B2C Umfeld
Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß am Kontakt mit Kunden
Dein zielstrebiges Handeln und deine starke Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben zeichnen dich aus
Deine guten EDV- und MS Office Kenntnisse rund dein Profil ab

Benefits

DU BIST BEI UNS RICHTIG, WENN:

Du das Ziel hast, überdurchschnittlich schnell Verantwortung für eigene Aufgabenbereiche zu übernehmen
Du Teil eines motivierten, dynamischen Teams werden möchtest
Du den Wunsch hast, dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln

BEI UNS FINDEST DU:

Ein junges und dynamisches Arbeitsumfeld mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem spannenden Wachstumsmarkt
Die sofortige Übernahme von Verantwortung
Flexible Arbeitszeiten und ein sicheres Arbeitsverhältnis
Abwechslungsreiche Arbeitsinhalte
Tolle Team-Events sowie ein Büro mit Dachterrasse und Alpenblick im Herzen Münchens
Gesunde Snacks und die besten Convenience-Foods weit und breit auf Flatrate-Basis

Wir sind ein junges, sympathisches und aufgeschlossenes Team in München und bewältigen gemeinsam spannenden Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen. Dabei sind uns Nachhaltigkeit und Transparenz besonders wichtig. Bisher haben wir uns stark im Lebensmitteleinzelhandel und im E-Commerce positioniert und wollen nun ambitioniert unsere Erfolgsstory mit Dir gemeinsam fortsetzen.

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