Customer & Operations Support (Berlin/Hybrid)

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen engagierten und serviceorientierten studentischen Mitarbeitenden (w/m/d) für die Position des Customer & Operations Support. Als Teil unseres Teams wirst du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer KundInnen und in der Sicherstellung reibungsloser betrieblicher Abläufe für Galakto spielen.

Aufgaben

Customer Support:

• Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media).
• Identifikation und Lösung von Kundenproblemen, einschließlich technischer Unterstützung und Produktberatung.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation.

Operations Support:

• Unterstützung bei der Durchführung und Überwachung und Gewährleistung der reibungslosen Durchführung betrieblicher Prozesse (z.B. Content & Licensing Prozesse).
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in den Arbeitsabläufen
• Unterstützung von Führungskräften oder Teams bei administrativen Aufgaben und Projekten
• Dokumentation und Aktualisierung von betrieblichen Prozessen.

Qualitätskontrolle:

• Überprüfung von Kundendaten und Transaktionen, um die Genauigkeit sicherzustellen.
• Teilnahme an Qualitätskontrollprüfungen, um sicherzustellen, dass die Servicequalität den Unternehmensstandards entspricht.

Reporting:

• Erstellung von Berichten über Kundenanfragen, Problemlösungen und betrieblichen KPIs.
• Identifikation von Trends und Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Qualifikation

• Arbeitserfahrung, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem themenbezogenen Bereich (z. B. Kommunikation, Wirtschaft, Psychologie) oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund einschlägiger Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen
• Fähigkeit, effektiv in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
• Erfahrung und Spaß im Umgang mit Kunden
• Strukturierte Arbeitsweise, hohes Maß an Eigenmotivation und Servicebewusstsein
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Wir freuen uns über deine Bewerbung!