Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen engagierten und serviceorientierten studentischen Mitarbeitenden (w/m/d) für die Position des Customer & Operations Support. Als Teil unseres Teams wirst du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer KundInnen und in der Sicherstellung reibungsloser betrieblicher Abläufe für Galakto spielen.
Aufgaben
Customer Support:
- Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media).
- Identifikation und Lösung von Kundenproblemen, einschließlich technischer Unterstützung und Produktberatung.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation.
Operations Support:
- Unterstützung bei der Durchführung und Überwachung und Gewährleistung der reibungslosen Durchführung betrieblicher Prozesse (z.B. Content & Licensing Prozesse).
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in den Arbeitsabläufen
- Unterstützung von Führungskräften oder Teams bei administrativen Aufgaben und Projekten
- Dokumentation und Aktualisierung von betrieblichen Prozessen.
Qualitätskontrolle:
- Überprüfung von Kundendaten und Transaktionen, um die Genauigkeit sicherzustellen.
- Teilnahme an Qualitätskontrollprüfungen, um sicherzustellen, dass die Servicequalität den Unternehmensstandards entspricht.
Reporting:
- Erstellung von Berichten über Kundenanfragen, Problemlösungen und betrieblichen KPIs.
- Identifikation von Trends und Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Qualifikation
- Arbeitserfahrung, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem themenbezogenen Bereich (z. B. Kommunikation, Wirtschaft, Psychologie) oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund einschlägiger Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen
- Fähigkeit, effektiv in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
- Erfahrung und Spaß im Umgang mit Kunden
- Strukturierte Arbeitsweise, hohes Maß an Eigenmotivation und Servicebewusstsein
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Wir freuen uns über deine Bewerbung!