Product Suppoter 2nd/ 3rd Level (m/w/d) Applications/ Software Support

Schlaue Köpfe gesucht für unser Support-Team!

-auch Teilzeit möglich-

Die Toshiba TEC Germany Imaging Systems GmbH ist Lösungsanbieter: Für Multifunktionssysteme, Drucker und die Digitalisierung papiergebundener Dokumente und Arbeitsabläufe.

Unsere Kunden kommen aus allen Bereichen: Industrie, Logistik, Handel ebenso sowie Dienstleistung, Bildung und Gesundheitswesen.

Aufgaben

• Incident und Problem Management im 2nd & 3rd Level Support, auch auf europäischer Ebene
• Bereitstellung von System-Support, einschließlich Produktintegration, für Fachhändler, Distributoren und Endkunden
• Fehlerqualifizierung, Erarbeitung von Problemlösungen und Workarounds
• Eingabe, Verfolgung und Dokumentation von technischen Anfragen (Claims) im Ticket System
• Eskalation und Verfolgung komplexer Probleme/Anfrage an den Development Support (TOSHIBA und Partner)
• Vorbereitung und Durchführung von Präsenz- und Online-Produkttrainings
• Pflege des Toshiba PartnerNet im Produktbereich Dokument Management Solution

Qualifikation

• Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä, oder entsprechende Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …)
• Kenntnisse im Bereich MFP und Dokumenten Management Systemen wünschenswert
• Kenntnisse über Drucktechnologien (IPP, LPR, RAW, PDL-PCL, PJL, PDF, XPS) von Verteil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Reisebereitschaft / Führerschein Klasse B wünschenswert

Benefits

• Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und
  Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen
  Work-Life-Balance; Position auch in Teilzeit möglich
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute
  Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Einen Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und
  Verkehrsanbindung

Werde Teil eines europaweit zuständigen Teams, das in flachen
Hierarchien selbständig arbeitet und viel Raum für Weiterentwicklung besitzt !