univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Du hast ein Händchen für KPIs, weißt diese zu interpretieren und daraus Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten? Perfekt! Dann suchen wir jetzt Dich als Analyst (m/w/d) Workforce Management!

Unser Kunde ist ein renommiertes Unternehmen aus der Versicherungsbranche. Dich erwarten spannende Tätigkeiten und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wir konnten Dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Aufgaben

Du bist die zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um das Workforcemanagement und stellst Kennzahlen zu Produktivität, Servicequalität und Budget bereit
Zur Unterstützung fundierter Entscheidungen erstellst Du Analysen und Reports, interpretierst die Ergebnisse und präsentierst diese adressatengerecht
Durch kontinuierliche Analyse der Auslastung und Produktivität unserer Dienstleister identifizierst Du Optimierungspotenziale und bist verantwortlich für die Entwicklung präziser Forecasts sowie einer effizienten Kapazitätsplanung
Die relevanten KPIs überwachst Du regelmäßig, reagierst proaktiv auf Abweichungen und passt die Planung an, um Zielvorgaben zu erreichen
Du betreust die Telefonanlage und bist verantwortlich für die Konfiguration des Callroutings und der Callflows, um einen reibungslosen Kommunikationsfluss sicherzustellen

Qualifikation

Ein abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Bestenfalls erste Berufserfahrungen im Bereich Operation Management, Workforce Management, Dienstleistersteuerung oder einem ähnlichen Bereich
Mindestens verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, strukturiertes Arbeiten sowie eine hohe Zahlenaffinität und eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbständigkeit gepaart mit Flexibilität bei wechselnden Aufgaben und Prozessen

Benefits

Ein Jahreslohn zwischen 50000 € und 65000 €
Eine Festanstellung direkt bei unserem Kunden
Die Möglichkeit auch teilweise Remote von zu Hause zu arbeiten
Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung
Du hast die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Profitiere von einem flexiblen Arbeitszeitmodell
Dich erwarten vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
14 volle Monatsgehälter ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit

Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Salary

Monthly

Yearly

50.000,00 €

2.693,75 €

32.325,00 €

65.000,00 €

3.356,68 €

40.280,20 €

Jobs at univativ GmbH

Job recommendations

Analyst (m/w/d) Workforce Management

Aufgaben

Qualifikation

Benefits

Application form

Jobs at univativ GmbH

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Buchhalter (m/w/d) Steuerberatung

(Junior) Service Delivery Manager (m/w/d) Telekommunikationsbranche

Ingenieur (m/w/d) Prozessrisikomanagement (FMEA)

KYC-Analyst (m/w/d)

Helpful information

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