Second-Level-Supporter*in / Kundenbetreuer*in

Bist du auf der Suche nach einer spannenden Möglichkeit, deine Fähigkeiten im Supportalltag einzubringen und gleichzeitig Teil eines kleinen, dynamischen Teams zu sein? Bei der Velocity Region Aachen GmbH, einem innovativen Unternehmen im Bereich Elektromobilität, suchen wir genau dich!

Als Mitarbeiter*in im Supportbereich wirst du unser Team mit deinen organisatorischen und administrativen Talenten unterstützen. Bei uns kannst du in einem familiären Umfeld arbeiten, wo deine Ideen und dein Engagement geschätzt werden. Wenn du Lust hast, in einem jungen Unternehmen mit großem Potenzial mitzuwirken, dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Aufgaben

• Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten, Dokumentieren des Anliegens und des Prozessesstands in einem Ticketsystem
• Technische Probleme diagnostizieren und Lösungen anbieten
• Kundendaten in unserem System aktualisieren und pflegen
• Statistische Auswertung des Kundenfeedbacks und grafische Aufbereitung
• Unterstützung bei der Kundendatenbankverwaltung
• Unterstützung bei der Rechnungserstellung
• Zusammenarbeit mit dem 1st.Level Support, Zahlungsdienstleister und App-Anbietern

Qualifikation

• Du hast Interesse daran, die technischen Zusammenhänge unserer Produkte zu erlernen.
• Wünschenswert sind auch erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung. Ebenso bist du mit den gängigen MS Office Programmen (Word, Excel und Outlook) vertraut.
• Du bist kommunikativ, lösungsorientiert, durchsetzungsstark und zugleich diplomatisch.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, optional: Englisch- und/oder Niederländischkenntnisse

Benefits

• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung, die deine berufliche Weiterentwicklung fördern.
• Den Freiraum, Deine eigenen Ideen und Erfahrungen einzubringen und umzusetzen, um kreativ und innovativ tätig zu sein.
• Auf den Arbeitsplatz bezogene Einarbeitung mit umfassender Unterstützung und Hilfestellung.
• Kollegiales und freundliches Arbeitsklima, in dem Teamarbeit großgeschrieben wird und du dich wohlfühlst.
• Teilzeit und Homeoffice möglich

und noch einiges mehr, schau es Dir gerne vor Ort an!