Customer Success Manager (m/w/d)

Karlsruhe

Aufgaben

Installationen und Rollouts begleiten
Du bist direkt vor Ort oder remote dabei, wenn der visioncheckout bei unseren Kunden eingeführt wird. Du planst, koordinierst und setzt Installationen um – in Zusammenarbeit mit Kunden-Stakeholdern (z. B. IT-Abteilung, Management, Servicepersonal, Caterer, …) sowie unserem Partner-, Vertriebs- und Entwicklungsteam.
Kunden onboarden
Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden vom ersten Tag an gut aufgehoben fühlen indem Du Neukunden durch unseren Onboarding-Prozess begleitest.
Kundenzufriedenheit steigern
Du bist Ansprechpartner:in für Bestandskunden, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst mit ihnen gemeinsam Lösungen, um ihre Nutzung des visioncheckouts weiter zu verbessern.
Kundenerkenntnisse ins Produkt einfließen lassen
Du stehst in engem Austausch mit unseren Kunden und gibst ihre Erkenntnisse an unser Produktmanagement weiter, um unsere Lösung kontinuierlich zu optimieren.

Du bist kontaktfreudig und kommunikationsstark
Du bist ein Organisationstalent, das durch eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise besticht
Du verlierst auch in Stresssituationen weder Lust noch Ruhe
Du hast technisches Interesse und keine Scheu, Dich in neue Systeme einzuarbeiten
Du hast Lust, gelegentlich innerhalb Deutschlands zu unseren Kunden zu reisen

Das klingt nach Dir? Wir freuen uns, von Dir zu hören!