Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d)

Cologne

Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit zur Unterstützung unseres bestehenden Kundensupport Teams im Bereich Geschäftskundenbetreuung für 29 Stunden 5 Tage die Woche. Die Position richtet sich an eine dynamische und lösungsorientierte Person, die Spaß daran hat, sowohl kleine als auch große Unternehmenskunden zu betreuen und gemeinsam mit dem Partnermanagement, Vertrieb und IT an stetigen Verbesserung unserer Prozesse zu arbeiten.

Aufgaben

Bearbeitung von Anfragen: Bearbeitung und Lösung von Anfragen sowohl von Kunden als auch von Partnerwäschereien, die spezifische Probleme oder Anliegen haben.
Eskalationsmanagement: Identifizierung und Lösung von Problemen, bevor sie zu Eskalationen führen. Bearbeitung von Reklamationen und Optimierung von Prozessen in Zusammenarbeit mit Kunden und Partnerwäschereien.
Schulung und Onboarding: Sicherstellung eines reibungslosen Vertragsstarts für Kunden und Reiniger. Durchführung von kleinen Schulungen, um alle Parteien auf den gleichen Stand zu bringen und eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu garantieren.
Machbarkeit und Feedback: Einholen und Implementieren von Feedback der Geschäftskunden und Partnerwäschereien. Laufende Verbesserung der Prozesse und iteratives Arbeiten zur Lösungsfindung.
Einkaufskonditionen: Unterstützung bei der Klärung und Verhandlung von Einkaufskonditionen und Preisen bei bestehenden Verträgen.
Vertragsverhandlungen: Unterstützung bei der Ausarbeitung und Verhandlung von bestehenden Verträgen mit Geschäftskunden und Partnerwäschereien.

Qualifikation

Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächen professionell und lösungsorientiert zu bleiben.
Erfahrung mit Ticket-Tools wie os Ticket zur Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.
Proaktive Denkweise: Du erkennst Probleme frühzeitig und gehst ihnen bereits entgegen, bevor sie den Kunden erreichen.
Grundverständnis von Brutto- und Netto-Preismodellen, Marge und Zahlungsmodalitäten ist von Vorteil.
Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und kannst sowohl intern als auch extern effektiv mit allen Beteiligten zusammenarbeiten.
Teamfähigkeit und Empathie sind für dich selbstverständlich.

Benefits

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu optimieren.
Ein kollegiales und hilfsbereites Team.
Flexible Arbeitszeiten
Job Ticket