Jobs in Germany
Wir suchen einen Service Engineer (m/w/d) zur Bearbeitung von fachlichen und technischen Fehlermeldungen.
Key Facts
Start: 15.01.2025
Duration: not known
Capacity: 120 %
Employment type:
Job site: Berlin
Job country: Deutschland
Ihre Aufgaben
• Fachliche Kommunikation mit Kunden und Benutzern, um ihre Anliegen zu verstehen und in Anforderungen zu übersetzen
• Analyse, Auswertung und Aufbereitung von fachlichen und technischen Fehlermeldungen, Qualitätserhebungen und/oder Nutzerfeedback
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung von Anwendungen und Systemen
• Kooperation mit Developern/Entwicklern, um Probleme zu lösen und Verbesserungen vorzuschlagen
• Einführung von Prozessen und Methoden zur Verbesserung des technischen Supports
• Dokumentation von Problemen und Lösungen
• Unterstützung bei der fachlichen Konfiguration und Stammdatenpflege
Muss-Anforderungen
• Umfassende Expertise aus mindestens 3 Jahren relevanter, praktischer Erfahrung in Fehlermanagement und der Bearbeitung von Problemtickets bei IT-Systemen, im Lebenslauf nachvollziehbar
• Expertise aus mindestens 3 Jahren relevanter, praktischer Erfahrung in der Kommunikation mit Anwendern zu komplexen IT-Systemen und die Fähigkeit technische Zusammenhänge Nutzern zu vermitteln, im Lebenslauf nachvollziehbar
• Umfassende Kenntnisse aus 3 Jahre relevanter, praktischer Erfahrung mit JIRA oder anderen Software-Werkzeugen aus dem Bereich des agilen Projektmanagements (Confluence, Wekan, Trello, Taskworld, etc.) sowie MS Excel und MS Power Point (inkl. Think Cell), im Lebenslauf nachvollziehbar
• Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Systemen und Analyse von Daten, um Zusammenhänge zu identifizieren, im Lebenslauf nachvollziehbar
Kann-Anforderungen
• Nachgewiesene praktische Erfahrungen in der fachlichen Konfiguration von IT-Systemen, insbesondere Übersetzung von Nutzeranforderungen in technische Logiken und Regeln, im Lebenslauf (mindestens 2 Jahre) und durch Beantwortung von Fragen im Telefoninterview nachvollziehbar
• Nachgewiesene methodische Kenntnisse und Erfahrung in der Softwareentwicklung gemäß agilen Prinzipien (SCRUM), im Lebenslauf (mindestens 2 Jahre) und durch Beantwortung von Fragen im Telefoninterview nachvollziehbar
• Expertise im Bereich Datenbanken aus relevanter, praktischer Erfahrung mit SQL, im Lebenslauf (mindestens 1 Jahr) und durch Beantwortung von Fragen im Telefoninterview nachvollziehbar
• Kenntnisse aus mindestens 2 Jahre relevanter, praktischer Erfahrung in der Anforderungserhebung im Kontext der Softwareentwicklung, im Lebenslauf (mindestens 2 Jahre) und durch Beantwortung von Fragen im Telefoninterview nachvollziehbar
Weitere Informationen
Der Einsatzort ist Berlin. Die Leistungserbringung erfolgt in der Regel standortunabhängig und remote. Prinzipiell muss die Bereitschaft bestehen, für Termine, die fachlich eine Präsenz erfordern, am Standort des Termines teilzunehmen.
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With our 360° portfolio of consulting services, we combine top-tier industry expertise with a wide range of cross-sector skills, work interdisciplinary, and think outside the box. This allows us to offer our partner companies and freelancers comprehensive perspectives within our own projects, while also supporting them as a long-standing framework agreement partner in filling project vacancies—promptly and directly.
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Your direct contact at Wavestone
Manuel Fischer
Phone: +49 151 120 43 851
E-Mail: [email protected]
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