Customer Service Manager (all genders)

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Als Customer Service Manager (all genders) betreust du gemeinsam mit unserem Customer Success Team Anfragen von unseren B2B Kunden. Dabei optimierst du proaktiv unsere Servicequalität und arbeitest mit cross-functional Teams zusammen.

What to expect

• Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Customer Success Manager bei der Betreuung unserer Bestandskunden, indem du Kundenanfragen und Probleme am Telefon sowie per Mail löst, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten
• Serviceoptimierung: Du kannst dich proaktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts und der Optimierung unserer Servicequalität einbringen
• Team: Du arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Project Management, Business Development, Sales und Product zusammen
• Kundenpräsentationen: Du hilfst bei der Erstellung von Auswertungen und Präsentationen für Bestandskunden

Inspire us by

• Dein Background und Erfahrung: Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und konntest bereits erste Praxiserfahrung im Umgang mit Kunden bzw. im Kundensupport sammeln
• Du bist ein Kommunikationstalent: Du bist sehr kommunikationsstark (besonders am Telefon) und kannst komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert, sowohl mündlich als auch schriftlich darstellen
• Du hast ein Herz für Kunden: Du bist emphatisch und auch bei schwierigen Gesprächen daran interessiert, dein Gegenüber und dessen Situation zu verstehen
• Du behältst den Überblick: Du arbeitest gerne effizient sowie analytisch. Prozesse zu organisieren und zu optimieren bereitet dir Freude
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

What we offer you

• Flexibilität: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen
• Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse
• Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet
• Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar
• Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys
• Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar
• Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten
• Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen
• Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten
• Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity
Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?
Dann könnten wir ein perfektes Match sein!