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wu personal GmbH
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2nd Level Service Desk Agent (...
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet als2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)
AUFGABEN
- 1st, 1,5 bzw. 2nd Level Support bzw. Betreuung von Endbenutzern und Endgeräten
- Anwenderunterstützung in den Bereichen Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS und Microsoft Standarddienste
- Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
- Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s
KENNTNISSE
- Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
- Grundlegende Kenntnisse in der IT, die fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen
- Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
- Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch / englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
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Helpful information
- Read what is m/w/d in the job title