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  • Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

    Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet als2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

    AUFGABEN

    • 1st, 1,5 bzw. 2nd Level Support bzw. Betreuung von Endbenutzern und Endgeräten
    • Anwenderunterstützung in den Bereichen Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS und Microsoft Standarddienste
    • Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
    • Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
    • Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
    • Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s

    KENNTNISSE

    • Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
    • Grundlegende Kenntnisse in der IT, die fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen
    • Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
    • Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung
    • Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch / englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit

    LEISTUNGEN

    • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
    • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
    • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
    • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
    • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
    • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
    • Langfristige Kundeneinsätze
    • Hohe Übernahmequote beim Kunden

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