Dispatcher (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist eines der drei größten IT-Systemhäuser Deutschlands mit 3.000+ MitarbeiterInnen an 30+ Standorten in Europa und USA und bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietDispatcher (m/w/d)

AUFGABEN

• Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele / individuellen Ziele
• Sicherstellung des Erreichen von zugesicherten SLAs und die damit verbundene Kundenzufriedenheit
• Überwachung der Störungen im Ticketsystem des Kunden sowie deren Dokumentation
• Ressourcenplanung für Projekte (IMAC)
• Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
• Entgegennahme von Störungen, Fehlerdiagnosen und aktive Eingrenzung unter Zuhilfenahme des Ticketsystems

KENNTNISSE

• Kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert
• Kenntnisse der gängigen MS Betriebssysteme (Client & Server)
• Erfahrung im Umgang mit dem ServiceDesk und Endkunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englisch Grundkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden