First Level Support (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietFirst Level Support (m/w/d)

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voicebox) gemäß standardisierten Prozessen unter Nutzung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen.
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs), basierend auf SOPs.
• Unterstützung der IT-Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen.
• Überwachung und Nachverfolgung der Tickets, Abarbeiten des Arbeitsvorrats gemäß vorgegebenen SOPs.
• Passwortzurücksetzungen und Benutzerverwaltung in verschiedenen Systemen (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) nach Anleitung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten.

KENNTNISSE

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Technisches Verständnis

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden