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  • wu personal GmbH

    Berlin

    • Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

    Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

    Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

    First-Level-Support (m/w/d)

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    AUFGABEN__

    • 24/7 Service Desk mit den Kernzeiten Mo-Fr 06-22 Uhr
    • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) unter Anwendung standardisierter Prozesse und unter Nutzung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Ticketsystemen
    • Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets im First-Level-Support unter Einhaltung der festgelegten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs), basierend auf den vorgegebenen SOPs
    • Unterstützung der IT-Anwender bei Problemen im Hardware- und Softwarebereich
    • Überwachung und Nachverfolgung der Tickets sowie effiziente Bearbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den festgelegten SOPs
    • Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach vorgegebenen Anweisungen in Systemen wie z. B. Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

    KENNTNISSE

    • Technisches Verständnis
    • Kommunikatives Geschick
    • Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
    • Gute - sehr gute Englischkenntnisse
    • Gute Kenntnisse im Office Umfeld

    LEISTUNGEN

    • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
    • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
    • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
    • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
    • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
    • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
    • Langfristige Kundeneinsätze
    • Hohe Übernahmequote beim Kunden

    Application form

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