Incident Manager (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Incident Manager (m/w/d)

AUFGABEN

• Koordination innerhalb der festgelegten ticketbasierten Prozesse
• Steuerung der zugewiesenen Tickets gemäß SLA- und KPI-Vorgaben und Überwachung der Ticketqueues
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
• Teilnahme an internen Regelmeetings und gegebenenfalls deren Durchführung
• Unterstützung im täglichen Geschäft der einzelnen Prozesse
• Erstellung von Berichten und Auswertungen
• Pflege von Maßnahmenkatalogen (z.B. für Major Incident Reviews)
• Unterstützung des Prozessmanagers im Tagesgeschäft

KENNTNISSE

• 3 jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT Branche
• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
• Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches (Grund)wissen in IT Infrastruktur Services

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden