Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Onsite Support Techniker (m/w/d)

AUFGABEN

Verwaltung des physischen Bestands und monatliche Prüfung / Bestandsvalidierung.
IT Vor-Ort-Support
Second-Level-Support für lokale Endbenutzer für PC, Drucker, Peripheriegeräte und Büroanwendungen.
Zusammenarbeit mit anderen Service-Organisationen zur Wiederherstellung des Dienstes und/oder zur Ermittlung und Behebung von Kernproblemen
Identifizierung, Untersuchung und Lösung der technischen Probleme, um eine rechtzeitige Lösung gemäß den SLA-Vereinbarungen zu gewährleisten.
Durchführung von Störungsbehebungen und Erledigung von Anfragen sowie Unterstützung von Endbenutzern bei einer Vielzahl von Problemen
Verfolgung von Hardware-Anfragen von Endbenutzern und Bearbeitung von Hardware-Bestellungen, einschließlich der Koordinierung von Lieferung und Abholung
Bearbeitung von Endbenutzeranfragen am IT Service Spot
Bearbeitung von Tickets und Anfragen von Endbenutzern für den gesamten Deskside-Support
Bearbeitung von Hardware-Anfragen von Endbenutzern, einschließlich der Koordinierung von Lieferung und Abholung
Unterstützung von 2nd- und 3rd-Line-Levels bei der Identifizierung und Lösung von Problemen nach Bedarf

KENNTNISSE

3-5 Jahre technische Erfahrung im Desktop-Support oder als Systemadministrator
Erfahrung mit Microsoft Windows 10, MS Office Produkten (2013 und höher), DELL Laptops, Druckern und Peripheriegeräten
Erfahrung in der Diagnose und Fehlerbehebung von Konnektivität
Erfahrung mit einem Ticketing-System auf Unternehmensebene, Erfahrung mit ServiceNow ist ein Plus
Erfahrung in 2nd- und 3rd-Level-Support
Kenntnisse über die Konzepte und Richtlinienkontrollen von Active Directory
Kenntnisse in den Bereichen Vorfall-, Serviceanfrage- und Änderungsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden

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