Sachbearbeiter (m/w/d)

Berlin

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

AUFGABEN

Koordination innerhalb der festgelegten ticketbasierten Abläufe
Steuerung der zugewiesenen Tickets gemäß SLA- und KPI-Vorgaben
Überwachung der Ticket-Queues in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter; bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen Eskalation an den zuständigen Bearbeiter oder Teamleiter
Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
Teilnahme an internen Regelmeetings und gegebenenfalls deren Durchführung
Unterstützung im täglichen Geschäft der einzelnen Prozesse
Erstellung von Berichten und Auswertungen
Pflege von Maßnahmenkatalogen (z.B. für Major Incident Reviews)
Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Geschäft
Schichtbetrieb 24/7

06:00 - 14:30
09:30 – 18:00
14:00 - 22:30
22:00 – 06:30 Uhr

Wünschenswert ITIL Foundation

KENNTNISSE

3 jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT Branche
Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
Gutes Auffassungsvermögen und Lernbereitschaft/Fähigkeit
Technische (Grund)wissen in IT Infrastruktur Services
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden