Service Delivery Manager (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist eines der drei größten IT-Systemhäuser Deutschlands mit 3.000+ MitarbeiterInnen an 30+ Standorten in Europa und USA und bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietService Delivery Manager (m/w/d)

AUFGABEN

• Steuerung / Sicherstellung des IT-Betriebes (Administration und 1,5/2nd Level Support)
• Schnittstelle zum Kunden PM
• Regelmäßige Service / Ticketreview
• Abstimmung mit Service Factory Berlin und Onsite Support Team für IMAC Leistungen
• Incident / Problem Mgmt
• Monitoring und Reporting des vereinbarten Servicelevels
• Steuerung von Changes - Prozessoptimierung
• Dokumentationsreview und Re-Strukturierung historisch gewachsener Inhalte

KENNTNISSE

• Sehr gute ITIL Kenntnisse
• Erfahrung im Bereich Serviceprozessmodellierung und Optimierung (end-to-end) tech
• IT-Infrasturktur und IT Operationserfahrung
• Führung SD und SysOPs Team (dezentral)
• 5-10MA PM Kenntnisse wünschenswert
• Jira und Confluence Kenntnisse
• Deutsch C1
• Zertifikat wünschenswert ITIL Foundation, PRINCE2, Cobit

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden