Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist Europas größter Telekommunikationsanbieter und bietet umfangreiche Lösungen und Dienstleistungen für verschiedene Branchen wie Automobil, Telekommunikation, Finanzen, Handel, Medien, Energie und Fertigung sowie den öffentlichen Sektor und das Gesundheitswesen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietService Desk Mitarbeiter (m/w/d)

AUFGABEN

• Telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt im Service Desk
• Entgegennahme von Kundenanfragen und eröffnen von Incidents und Service Requests
• Erstlösungsversuch nach Vorgaben und Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen
• Dokumentation der Tätigkeiten sowie Pflege der Datenbanken

KENNTNISSE

• abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder bis zu drei Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst bis 7x24
• Erfahrung im Umgang mit Standard MS Office-Produkten und ITSM-Tools
• Kenntnisse in ITIL
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden