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  • wu personal GmbH

    Bonn

    • Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

    Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.

    Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietService Manager (m/w/d) IT

    AUFGABEN

    • Erstellung von Service Reports und Dashboards sowie die Qualitätsprüfung und - pflege der Reports im Tool KeyPia
    • Erstellung und Verwaltung von Dashboards und Arbeitspaketen in JIRA, sowie regelmäßige Durchführung einer Qualitätssicherung in JIRA
    • Unterstützung bei der Koordination im Dienstleistermanagement innerhalb des Services, Durchführung von Ausschreibungen (Miniwettbewerben)
    • Koordination von Vergaben, Durchführung und Dokumentation von Beschaffungen
    • Durchführung des operativen Lizenzmanagements
    • Dokumentation und Pflege in Confluence
    • Organisation, Moderation und Protokollierung von Service-relevanten Meetings, Workshops und Veranstaltungen (auch mit Kundenbezug)
    • Unterstützung bei der Vorbereitung von Kunden- und Stakeholder-Meetings
    • Unterstützung in der Umsetzung sowie Überprüfung der Einhaltung der vorgegebenen kaufmännischen Prozesse im Service Management
    • Überwachung und vollständige Dokumentation von Prozessabläufen unter Berücksichtigung aktueller Anforderungen

    KENNTNISSE

    • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Informatik oder vergleichbare Ausbildung
    • Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
    • Kenntnisse im Projektmanagement Office
    • Jira und Confluence Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung (u.a. Kanban Boards verwalten, Dashboards erstellen, Confluence Seite verwalten)
    • Erfahrung im Service- und/oder Projektmanagement in einem IT-Bereich
    • Erfahrung im Einsatz agiler Methoden
    • Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister
    • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    LEISTUNGEN

    • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
    • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
    • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
    • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
    • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
    • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
    • Langfristige Kundeneinsätze
    • Hohe Übernahmequote beim Kunden

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