Servicemanager (m/w/d) IT

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietServicemanager (m/w/d) IT

AUFGABEN

• Fachliche Führung die dem Service zugeordneten Mitarbeiter anderer Einheiten u.a. durch regelmäßige Serviceteam Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivitität
• Verantwortung für die standardisierte und einheitliche Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle Phase
• Design und Transition von neuen/geänderten Services unter Berücksichtigung der Design-Aspekte
• Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design-Aspekte
• Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen und Optimierungsfragen für die Weiterentwicklung im Service

KENNTNISSE

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Informatik
• Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Kenntnisse im Projektmanagement (PRINCE2, GPM)
• Erfahrungen Protokolle in der Anwendung: HTTP, HTTPS, RDP
• Kenntnisse in Microsoft Office (MS Outlook, MS Excel, MS Word, MS Powerpoint) sowie Jira Kenntnisse (Kanban Boards verwalten etc.)
• Erfahrung in Erstellen und Auswerten von Reports
• Erfahrung im Service- und/oder Projektmanagement in einem vergleichbaren IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung und techn. Kenntnisse in den Bereichen HCL Notes oder Microsoft Exchange
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden